Helpcenter

Para receber informações específicas sobre um produto, basta clicar no botão «Perguntas sobre o produto?» que se encontra na página do produto em questão.

Pode ver na figura anexa onde pode fazer o pedido de informação. Irá encontrar estas funções em todos os produtos da nossa oferta. Teremos todo o gosto em receber a sua mensagem!

Se, por acaso, não tivermos um determinado produto na nossa loja, utilize o nosso serviço de aquisição 360°. Conseguimos-lhe tudo, ? desde um clipe até uma escavadora.

Não importa o produto: basta enviar-nos um pedido de informação e nós enviamos-lhe um orçamento não vinculativo por escrito no prazo de dois dias úteis.

360°-Serviço de Aquisição

Desloque o rato até ao canto superior direito do ecrã e clique em «Iniciar sessão» para abrir a página de registo.

Preencha os campos obrigatórios de forma fidedigna para poder garantir a entrega da mercadoria. Escolha uma palavra-passe segura. Para tal, esta deve ter pelo menos 8 caracteres e incluir caracteres especiais, números, maiúsculas e minúsculas. Anote a sua palavra-passe e o endereço de e-mail indicado para iniciar sessão no futuro.

Para confirmar as informações introduzidas, clique no botão «Seguinte». A seguir, será encaminhado para a sua conta de utilizador, onde pode, a qualquer momento, adicionar outras moradas de entrega e faturação ou alterar os seus dados pessoais.

Criar conta de cliente

Para utilizar plenamente a função do Centro de Ajuda, por exemplo para verificar o estado da sua encomenda, é necessário aceder primeiro à sua conta de convidado.

Para ativar a sua conta, introduza o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a sua encomenda e solicite a ativação da sua conta de cliente.

Ativar a conta

Na secção Dados pessoais da sua Conta de utilizador, pode alterar o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe em qualquer altura.

Na secção Moradas, pode gerir as suas moradas de entrega e faturação. Adicione as moradas que quiser e utilize-as como morada de entrega ou faturação, conforme necessário.

Também pode consultar os seus métodos de pagamento na sua conta de utilizador e alterá-los, se quiser.

Para tal, clique no botão «Alterar?» correspondente para guardar os seus dados.
A seguir, clique no botão «Guardar» para confirmar as suas alterações.

Esqueceu-se da palavra-passe da sua conta de utilizador? Não há problema, estas coisas acontecem.

Introduza o seu endereço de e-mail no campo previsto para tal. Assim que enviar o seu pedido, irá receber um e-mail de confirmação. Clique na hiperligação enviada para alterar a sua palavra-passe.

Alterar palavra-passe

A PROFISHOP tem o conceito inovador de que todos os produtos que podem ser encomendados são entregues diretamente pelo respetivo fabricante. Esta é a única forma de lhe garantir sempre o melhor preço, uma vez que prescindimos de todos os intermediários.

Envio para o estrangeiro

A oferta da https://www.profishop.com/pt destina-se principalmente aos clientes na Alemanha.
Além disso, a nossa plataforma de aquisição também se encontra disponível nos seguintes países:

Envio por transportadora

Se não for possível enviar a sua encomenda como encomenda postal devido ao volume ou peso, a mesma será entregue por uma transportadora.

Antes do envio por transportadora, a empresa em questão irá telefonar-lhe para combinar a entrega.

Envio para estação de recolha

Não é possível enviar para uma estação de recolha.

Quanto custa o envio?

Se o valor da sua encomenda for inferior a 50 EUR (incl. IVA), o envio tem um custo de 5,95 EUR (incl. IVA).

Se o valor da sua encomenda for igual ou superior a 50 EUR (incl. IVA), o envio é gratuito.

Qual é o prazo de envio mais rápido para uma encomenda/um artigo?

Muitos produtos na nossa plataforma de aquisição estão prontos para envio no respetivo fabricante no prazo de 48 horas e podem ser entregues em poucos dias.

O prazo de entrega concreto está sempre indicado na página do produto. Se tiver escolhido o método de pré-pagamento, o processamento logístico só terá início após a receção do pagamento.

O prazo de entrega indicado na página do produto aplica-se a envios dentro da Alemanha, com exceção das ilhas do Mar do Norte e do Mar Báltico. Para entregas nas ilhas do Mar do Norte e do Mar Báltico, o prazo de entrega é superior e pode ser aplicada uma sobretaxa.

É possível encurtar o prazo de envio de um produto?

Os prazos de entrega apresentados são coordenados com os nossos fabricantes para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível. Infelizmente, não podemos oferecer prazos de entrega mais curtos.

Em certos casos, no entanto, poderá ser possível efetuar um envio expresso. É necessário verificar se é possível efetuar um envio expresso em cada caso. Para tal, contacte-nos através do botão ?Perguntas sobre o produto? na respetiva página.

Uma vez que o envio é sempre efetuado pelo respetivo fabricante parceiro, temos em conta todas as transportadoras normais (para mercadorias enviadas por transportadora). Estas incluem, por exemplo: DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT e UPS.

Para envios por transportadoras, os nossos fabricantes parceiros recorrem a diferentes empresas de envio de mercadorias. Se o envio for feito por transportadora, normalmente a entrega é notificada com antecedência.

É um fabricante e gostaria de oferecer os seus artigos na nossa plataforma de aquisição? Agradecemos o seu interesse e estamos curiosos para ver se os seus produtos podem enriquecer a gama da PROFISHOP.

Se tiver um pedido específico, diga-nos.

Indique-o no formulário e envie-nos. O nosso serviço de apoio ao cliente tratará das suas questões o mais rapidamente possível.

Para cancelar a sua encomenda ou artigos individuais, pode simplesmente enviar-nos um pedido.

Durante o processo de cancelamento, iremos pedir-lhe para identificar a encomenda ou o artigo. Após selecionar o produto que pretende cancelar e enviar o pedido, iremos tratar imediatamente do mesmo.

Note que só é possível cancelar encomendas que ainda não lhe tenham sido entregues.

Se já tiver recebido a mercadoria, pode cancelar a encomenda no prazo de 14 dias. Para tal, utilize o seguinte formulário.

Infelizmente, não é tecnicamente possível adicionar ou alterar artigos a uma encomenda em curso.

Se desejar adicionar outro artigo, basta efetuar uma nova encomenda com o artigo desejado.

Após efetuar a encomenda, iremos enviar uma confirmação automática da mesma para o endereço de e-mail indicado. A seguir, iremos verificar internamente a sua encomenda e enviar-lhe então outro e-mail com a confirmação da mesma como anexo PDF, onde poderá encontrar também a data de entrega máxima prevista.

Se não conseguir encontrar a confirmação da encomenda ou do pedido, verifique a pasta de correio não solicitado («spam») do seu correio eletrónico. Será que se enganou ao introduzir o seu endereço de e-mail durante o processo de registo? Consulte o seu endereço de e-mail na secção «Dados pessoais» da sua conta de utilizador e altere-o, se necessário.

Se as mercadorias ainda não estiverem em trânsito, podemos verificar se é possível uma alteração posterior da morada de entrega.

No processo seguinte, selecione a encomenda cuja morada de entrega pretende alterar. Se já não for possível alterar, o nosso serviço de apoio ao cliente irá informá-lo.

É fácil solicitar a devolução dos artigos que já recebeu.

Basta selecionar a encomenda ou os produtos e dizer-nos o motivo da devolução. Após enviar o seu pedido, iremos tratar imediatamente do mesmo. Será informado em conformidade pelo nosso departamento de devoluções.

Ainda não recebeu um ou mais artigos da sua encomenda?

Basta selecionar os artigos correspondentes, identificar o defeito/a peça em falta do artigo e enviar o pedido de informação. Iremos contactar imediatamente o fabricante/fornecedor e, depois, entraremos em contacto consigo.

A encomenda chegou, mas partes do artigo estão em falta ou danificadas.

Basta selecionar o artigo correspondente e enviar o pedido de informação. Iremos contactar o fabricante/fornecedor e, depois, entraremos em contacto consigo.

Ainda não recebeu nenhuma nota de crédito relativa à sua devolução?

Basta selecionar os artigos já devolvidos e enviar o pedido de informação. Depois, iremos tratar da sua nota de crédito e entrar em contacto consigo.

Se lhe tivermos enviado um aviso de pagamento, embora a mercadoria ainda não tenha sido entregue, poderá tratar-se de um atraso na entrega.

No processo seguinte, indique a(s) encomenda(s) ou o(s) artigo(s) em questão. Após verificarmos o estado, iremos parar de enviar o aviso de pagamento se a entrega ainda estiver pendente.

Devido a regulamentos fiscais, não é possível alterar a morada de faturação de uma encomenda existente.

Se, ainda assim, insistir em mudar a morada de faturação, envie um pedido de informação ao nosso departamento financeiro.

1. Porque é que ainda não recebi nenhuma fatura?

Iremos enviar a sua fatura separadamente para o endereço de e-mail guardado após a receção da mercadoria, porque não faz parte da entrega.

Se não tiver recebido nenhuma fatura uma semana após a entrega, verifique a sua pasta de correio não solicitado («spam»).

Se também não a encontrar aí, selecione a encomenda em questão no processo seguinte e envie um pedido de informação.

2. O que devo fazer se receber uma fatura errada?

Se tiver recebido uma fatura errada, forneça uma breve descrição do erro, o número da fatura e o número da encomenda no processo seguinte. Iremos então tratar do seu pedido o mais rapidamente possível.

3. Porque é que ainda não recebi nenhuma nota de crédito?

Em caso de devolução ou desconto posterior, irá receber uma nota de crédito.

Relativamente ao desconto, só podemos emiti-lo após recebermos o artigo devolvido e de o atribuirmos à sua encomenda.

Se não tiver recebido uma nota de crédito 14 dias após enviar o artigo devolvido ou o artigo para troca, envie-nos um pedido de informação.

Parece que não conseguimos atribuir devidamente o seu pagamento à sua fatura pendente.

No processo seguinte, selecione a encomenda em questão e carregue o comprovativo da transferência.

Após ter enviado o seu pedido de informação, o nosso departamento financeiro irá tratar imediatamente do seu caso.

Se não tiver recebido um reembolso 14 dias após o envio do seu artigo devolvido, envie-nos um pedido de informação.

Pode alterar o seu método de pagamento em qualquer altura na secção de métodos de pagamento da sua conta de utilizador.

Se lhe tivermos enviado um aviso de pagamento, embora a mercadoria ainda não tenha sido entregue, poderá tratar-se de um atraso na entrega.

No processo seguinte, indique a encomenda em questão. Depois, iremos contactar imediatamente o fabricante correspondente para resolver o seu problema.

Se a situação ficar esclarecida, iremos instruir o sistema para parar imediatamente de enviar avisos de pagamento.

Para conseguirmos atribuir o seu pagamento PayPal à sua encomenda, selecione a sua encomenda no processo seguinte. Depois, só tem de introduzir o seu código de transação do PayPal no campo correspondente e enviá-lo.

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