Helpcenter
Žádný problém! Nákupní služba 360° je tu přesně od toho.
Tyto internetové stránky jsou chráněny systémem reCaptcha a vztahují se na ně Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky podle Google.
Téměř hotovo! — Od teď je to na nás.
Veškeré další informace vám včas zašleme e-mailem.
Abychom mohli vaši reklamaci zpracovat, potřebujeme fotografie závady.
Povolené formáty souborů: PNG, GIF, JPG, WEBP, BMP
Veškeré další informace vám včas zašleme e-mailem.
Potřebujete-li informace o konkrétním produktu, můžete nám jednoduše zaslat dotaz na stránce příslušného produktu pomocí tlačítka „Dotazy k produktu“.
Na přiloženém obrázku je znázorněno, kde svůj dotaz můžete odeslat. Tuto funkci naleznete u všech nabízených produktů. Těšíme se na vaši zprávu!
V případě, že určitý produkt není v naší online nabídce, využijte naší nákupní služby 360°. Obstaráme vám všechno - od kancelářských sponek až po bagr.
Bez ohledu na to, jaký produkt potřebujete, můžete ho jednoduše poptat a my vám během dvou pracovních dnů zašleme nezávaznou písemnou nabídku.
Najeďte myší do pravého horního rohu a klikněte „Přihlásit“. Následně se dostanete na registrační stránku.
"Vyplňte prosím všechna povinná pole, abychom vám mohli doručovat objednávky. Vytvořte si bezpečné heslo. Pro bezpečnost hesla doporučujeme délku alespoň 8 znaků, použití speciálních znaků, číslic a malých i velkých písmen. Heslo si prosím dobře poznamenejte, stejně jako zadanou emailovou adresu. Budete je potřebovat pro každé přihlášení. "
Potvrďte zadané údaje kliknutím na tlačítko „Pokračovat“. Následně budete přesměrováni na váš osobní účet. Zde můžete kdykoli přidat či měnit adresy anebo upravit osobní údaje.
Chcete-li aktivovat svůj účet, zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při zadávání objednávky, a požádejte o aktivaci svého zákaznického účtu.
Aktivace účtu
Ve vašem Účet můžete navštívit Osobní údaje kdykoli změnit své jméno, e-mailovou adresu a heslo.
Podle Adresy můžete spravovat své doručovací a fakturační adresy. Můžete uložit tolik adres, kolik chcete, a v případě potřeby je snadno použít jako doručovací nebo fakturační adresu.
Jejich Způsoby platby můžete také zobrazit svůj uživatelský účet a v případě potřeby jej změnit.
Klikněte na tlačítko "Změnit" pro uložení dat.
Výhody jsou obecně potvrzeny pomocí tlačítka "Uložit".
Zapomněli jste heslo ke svému účtu? Žádný problém, to se stává.
Zadejte svoji emailovou adresu do odpovídajícího pole. Po odeslání žádosti od nás obdržíte potvrzující email. Klikněte na link uvedený v emailu a poté změňte své heslo.
PROFISHOP se drží inovativního konceptu, že všechny objednávané produkty jsou dodávány přímo od příslušného výrobce. Pouze tak vám vždy můžeme zaručit nejlepší cenu, protože jsou z procesu vyloučeni další zprostředkovatelé.
Doprava do zahraničí
Nabídka na PROFISHOP.de se zaměřuje především na zákazníky v Německu. Náš nákupní servis je mimoto dostupný také v následujících zemích:
Spediční přeprava
Pokud není možné z důvodu objemu nebo hmotnosti odeslat objednávku jako balík, je zboží doručeno spediční agenturou.
Spediční dodávky jsou obvykle dohodnuty osobně telefonicky před zasláním.
Zaslání do sběrného centra
Zaslání do sběrného centra není možné.
Kolik stojí doprava?
Pokud je celková cena objednávky nižší než 1350Kč (vč. DPH), připočítáváme cenu za dopravu ve výši 160 Kč (vč. DPH).
Při objednávce nad 1350Kč (vč. DPH) je doprava zdarma.
Jak rychle bude objednávka doručena?
Mnoho produktů na naší nákupní platformě je během 48 hodin připraveno k odeslání od příslušného výrobce a lze je doručit během několika dní.
Konkrétní dodací lhůty jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Při zvolení způsobu platby předem je objednávka zpracována až po obdržení platby.
Lze dodací lhůtu nějak zkrátit?
Zobrazené dodací lhůty jsou s našimi výrobci dohodnuty tak, abyste svoji objednávku obdrželi co nejrychleji. Bohužel nejsme schopni tyto dodací lhůty ještě více zkrátit.
Ve výjimečných případech se však nabízí možnost expresní dopravy. Zda je expresní doprava možná, je nutné v každém konkrétním případě zjistit. Zašlete nám prosím požadavek využitím tlačítka „Dotazy k produktu“ na stránce konkrétního produktu.
PayPal
Na PROFISHOP můžete bezpečně a jednoduše platit skrze PayPal. Ihned po odeslání objednávky budete přesměrováni k platbě skrze PayPal. Můžete se přihlásit ke svému PayPal účtu a potvrdit platbu, nebo se můžete k PayPal přihlásit bez registrace a provést platbu jako host.
Po potvrzení platby bude vaše objednávka zpracována a zboží bude odesláno výrobcem.
Platba předem
Odpovídající částku prosím převeďte na náš bankovní účet. Vezměte prosím na vědomí, že vaši objednávku můžeme odeslat až poté, co obdržíme celou částku.
Naše bankovní spojení:
Příjemce platby: PROFISHOP GmbH
IBAN: DE21 7505 0000 0800 1091 67
BIC: BYLADEM1RBG
Bankovní institut: Sparkasse Regensburg
V příkazu platby uveďte variabilní symbol, který vám byl zaslán e-mailem, a vždy platby za jednotlivé objednávky provádějte zvlášť. Jen tak lze platby automaticky párovat s objednávkami.
Již jste provedli příkaz k úhradě? Prosím vezměte na vědomí, že daná částka je z vašeho konta odečtena okamžitě, avšak než dorazí na náš účet, může to trvat 1-3 pracovní dny. Jakmile vaši platbu obdržíme, bude vaše objednávka v rozmezí uvedené dodací lhůty odeslána.
Kreditní karta
V PROFISHOP můžete zcela jednoduše a pohodlně platit kreditní kartou.
Přijímáme Master Card, Visa a American Express. Data z vaší kreditní karty jsou přenášeny zakódované pomocí SSL služby, a platba vaší kreditní kartou na PROFISHOP tak odpovídá jednomu z nejvyšších standardů zabezpečení. Postupujte dle uvedených pokynů, abychom mohli vaši objednávku zpracovat co nejrychleji.
Jelikož dodávka je vždy zasílána příslušným výrobcem, přicházejí pro zasílané zboží v úvahu všechny možné dopravní a spediční služby.K těm patří např. DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT nebo UPS.
Pro dodávky zasílaného zboží používají naši výrobci nejrůznější spediční firmy. V případě využití spediční firmy je doručení obvykle oznámeno předem.
Jste výrobce a chtěli byste své zboží nabízet na naší platformě? Moc nás těší váš zájem a s rádi zvážíme, zda vaše výrobky mohou obohatit sortiment PROFISHOP.
Máte-li konkrétní požadavek, dejte nám prosím vědět.
Sepište svůj požadavek či dotaz do formuláře, který následně odešlete. Náš zákaznická podpora vaše dotazy zodpoví co nejdříve.
Pokud chcete zkontrolovat, kde se vaše objednávka právě nachází, rádi vás spojíme s výrobcem, který vám podá aktuální informace.
V následujícím kroku vyberte objednávku, kterou chcete zkontrolovat, a svůj požadavek odešlete.
Pokud chcete stornovat objednávku či jednotlivé produkty, jednoduše nám zašlete požadavek.
V následujícím kroku budete požádáni o specifikaci objednávky, kterou chcete stornovat. Poté, co jste vybrali produkt, který má být stornován, a odeslali svůj požadavek, ihned se jím budeme zabývat.
Upozorňujeme, že zrušit můžete pouze objednávky, které vám ještě nebyly doručeny.
Pokud jste již zboží obdrželi, můžete objednávku během 14 dnů zrušit. K tomu prosím využijte následující formulář. Formulář.
Bohužel není technicky možné přidat nebo odstranit položky v aktuální objednávce.
Chcete-li přidat další položku, jednoduše vytvořte novou objednávku.
Potvrzení objednávky je vám zasláno automaticky na vámi zadanou emailovou adresu ihned po odeslání objednávky. Poté, co vaši objednávku zkontrolujeme, obdržíte další e-mail s potvrzením zakázky příloze ve formátu PDF. Na tomto potvrzení také naleznete nejzazší garantovanou dodací lhůtu.
Pokud potvrzení objednávky nemůžete najít, zkontrolujte prosím spamový adresář. Co když jste se při registraci překlepli či zadali chybný údaj? Svoji emailovou adresu můžete na svém profilu v sekci „Osobní údaje“ změnit.
Pokud zboží ještě nebylo odesláno, můžeme zkontrolovat, zda je doručovací adresu možné dodatečně změnit.
V následujícím kroku vyberte objednávku, jejíž doručovací adresu chcete změnit. Pokud změna již není možná, naše zákaznická podpora vás o tom informuje.
Společnost:
Název:
Ulice a číslo domu:
PSČ a město:
Stačí vybrat objednávku nebo příslušné produkty a sdělit nám důvod vrácení. Po odeslání žádosti se vaší žádostí budeme neprodleně zabývat. Naše oddělení vrácení zboží vás o tom bude informovat.
Stačí vybrat příslušné položky, pojmenovat závadu / chybějící část položky a odeslat žádost. Okamžitě kontaktujeme výrobce/dodavatele a ozveme se vám.
Stačí vybrat příslušné položky a odeslat žádost. Kontaktujeme výrobce/dodavatele a ozveme se vám.
Stačí vybrat položky, které jste již vrátili, a odeslat žádost. Poté se postaráme o váš dobropis a ozveme se vám.
V následujícím postupu uveďte, o jakou objednávku nebo o jaké položky se jedná. Po kontrole stavu zásilky vám vystavíme stopku s upomínkou, pokud je zásilka stále nevyřízená.
PayPal
Na PROFISHOP můžete bezpečně a jednoduše platit skrze PayPal. Ihned po odeslání objednávky budete přesměrováni k platbě skrze PayPal. Můžete se přihlásit ke svému PayPal účtu a potvrdit platbu, nebo se můžete k PayPal přihlásit bez registrace a provést platbu jako host.
Po potvrzení platby bude vaše objednávka zpracována a zboží bude odesláno výrobcem.
Platba předem
Odpovídající částku prosím převeďte na náš bankovní účet. Vezměte prosím na vědomí, že vaši objednávku můžeme odeslat až poté, co obdržíme celou částku.
Naše bankovní spojení:
Příjemce platby: PROFISHOP GmbH
IBAN: DE21 7505 0000 0800 1091 67
BIC: BYLADEM1RBG
Bankovní institut: Sparkasse Regensburg
V příkazu platby uveďte variabilní symbol, který vám byl zaslán e-mailem, a vždy platby za jednotlivé objednávky provádějte zvlášť. Jen tak lze platby automaticky párovat s objednávkami.
Již jste provedli příkaz k úhradě? Prosím vezměte na vědomí, že daná částka je z vašeho konta odečtena okamžitě, avšak než dorazí na náš účet, může to trvat 1-3 pracovní dny. Jakmile vaši platbu obdržíme, bude vaše objednávka v rozmezí uvedené dodací lhůty odeslána.
Kreditní karta
V PROFISHOP můžete zcela jednoduše a pohodlně platit kreditní kartou.
Přijímáme Master Card, Visa a American Express. Data z vaší kreditní karty jsou přenášeny zakódované pomocí SSL služby, a platba vaší kreditní kartou na PROFISHOP tak odpovídá jednomu z nejvyšších standardů zabezpečení. Postupujte dle uvedených pokynů, abychom mohli vaši objednávku zpracovat co nejrychleji.
Z důvodu daňových předpisů není změna fakturační adresy u stávající objednávky možná.
Pokud opravdu trváte na změně fakturační adresy, zašlete prosím žádost našemu finančnímu oddělení.
1. Proč jsem ještě neobdržel/a fakturu?
Fakturu obdržíte zvlášť po obdržení zboží, a to na vámi zadanou emailovou adresu; není proto součástí zásilky.
Pokud do týdne po doručení neobdržíte fakturu, zkontrolujte prosím spamový adresář.
Pokud ani tam fakturu nenaleznete, vyberte v následujícím kroku příslušnou objednávku a zašlete nám požadavek.
2. Co mám dělat, když jsem obdržel/a chybnou fakturu?
V případě, že jste obdrželi chybnou fakturu, uveďte v následujícím kroku stručný popis chyby a také fakturu a číslo objednávky. Vaším požadavkem se budeme neprodleně zabývat.
3. Proč jsem ještě nedostal dobropis?
V případě vrácení peněz nebo dodatečné slevy obdržíte dobropis.
S výjimkou případu slevy vám jej můžeme vystavit až poté, co obdržíme vracený produkt a budeme jej moci přiřadit k vaší objednávce.
Pokud jste neobdrželi dobropis do 14 dní po odeslání vráceného nebo vyměněného zboží, zašlete nám požadavek.
Pravděpodobně se nám nepodařilo správně přiřadit vaši platbu k odpovídající faktuře.
V následujícím kroku vyberte objednávku, o kterou se jedná, přiložte potvrzení o platbě a svůj požadavek odešlete.
Po odeslání vašeho požadavku se naše finanční oddělení bude danou záležitostí okamžitě zabývat.
Pokud jste neobdrželi do 14 dní po odeslání vráceného nebo vyměněného zboží stále neobdrželi zpět svoji platbu, zašlete nám požadavek.
Svůj preferovaný způsob platby můžete kdykoli změnit na svém uživatelském účtu v sekci „Způsoby platby“.
Pokud jste od nás obdrželi upomínku, přestože zboží ještě nebylo dodáno, může být důvodem zpoždění dodávky.
V následujícím kroku uveďte, o jakou objednávku se jedná. Problémem se budeme neprodleně zabývat a kontaktujeme příslušného výrobce.
Po objasnění problému bude upomínka v systému okamžitě stornována.
Abychom mohli k vaší objednávce přiřadit příslušnou PayPal platbu, vyberte prosím konkrétní objednávku v následujícím kroku. Pak už jen stačí zadat kód PayPal transakce do příslušného pole a odeslat jej.