Helpcenter

W celu uzyskania informacji o konkretnym produkcie można po prostu złożyć zapytanie na odpowiedniej stronie produktu poprzez przycisk "Pytania dotyczące produktu".

Na załączonej ilustracji widać, gdzie można złożyć zapytanie. Funkcje te znajdą Państwo przy każdym z oferowanych przez nas produktów. Czekamy na Państwa wiadomość!

W przypadku, gdy nie posiadamy danego produktu w naszym sklepie, prosimy o skorzystanie z naszej obsługi zamówień 360°. Zamawiamy dla Państwa wszystko - od spinacza biurowego po koparkę.

Niezależnie od tego, jakiego produktu Państwo potrzebują, mogą Państwo po prostu zamówić go u nas, a my w ciągu dwóch dni roboczych prześlemy Państwu pisemną, niewiążącą ofertę.

360°-Usługa zamówień publicznych

Przesuń myszkę do prawego górnego rogu ekranu i kliknij na ZALOGUJ SIĘ. Zostaną Państwo wtedy przeniesieni na stronę rejestracji.

Proszę wypełnić obowiązkowe pola zgodnie z prawdą, abyśmy mogli zagwarantować dostawę towaru. Proszę wymyślić bezpieczne hasło. Dla bezpiecznego hasła zalecamy długość co najmniej 8 znaków, użycie znaków specjalnych, cyfr oraz dużych i małych liter. Proszę zanotować swoje hasło i podany adres e-mail, ponieważ te informacje będą potrzebne do kolejnych logowań.

Potwierdź swoje dane klikając przycisk ""Dalej"". Zostaniesz wtedy przekierowany do swojego konta użytkownika. Tutaj mogą Państwo w każdej chwili dodać kolejne adresy dostawy i faktury lub zmienić swoje dane osobowe.

Tworzenie konta klienta

Aby w pełni korzystać z funkcji Centrum pomocy, na przykład w celu sprawdzenia statusu zamówienia, należy najpierw uzyskać dostęp do konta gościa.

Aby aktywować konto, należy podać adres e-mail użyty do złożenia zamówienia i poprosić o aktywację konta klienta.

Aktywacja konta

W twoim Konto użytkownika można znaleźć pod Dane osobowe W każdej chwili możesz zmienić swoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło.

Na stronie Adresy kmożesz zarządzać adresami dostawy i adresami rozliczeniowymi. Możesz przechowywać tyle adresów, ile chcesz i używać ich z łatwością jako adresów dostawy lub adresów rozliczeniowych w razie potrzeby.

Twój Sposoby płatności można również przeglądać i - w razie potrzeby - zmieniać na swoim koncie użytkownika.

Kliknij na odpowiedni przycisk "Zmień", aby zapisać swoje dane.
Swoje zmiany potwierdzasz przyciskiem "Zapisz".

Nie pamiętają Państwo hasła do swojego konta użytkownika? Nie ma problemu, takie rzeczy się zdarzają.

Proszę wpisać swój adres e-mail w przeznaczonym do tego polu. Jak tylko wyślą Państwo swoje zgłoszenie, otrzymają Państwo od nas e-mail z potwierdzeniem. Proszę kliknąć na zawarty w nim link, aby zmienić swoje hasło.

Zmiana hasła

PROFISHOP stosuje innowacyjną koncepcję, zgodnie z którą wszystkie produkty, które można zamówić, są dostarczane bezpośrednio od danego producenta. Tylko w ten sposób możemy zapewnić Państwu zawsze najlepszą cenę, ponieważ wszyscy pośrednicy są wykluczeni.

Wysyłka za granicę

"Oferta na PROFISHOP.de skierowana jest przede wszystkim do klientów w Niemczech. Nasza platforma zamówieniowa jest również dostępna w następujących krajach:"

Wysyłka za pośrednictwem spedytora

Jeśli ze względu na objętość lub wagę nie jest możliwe wysłanie zamówienia jako paczki, towar zostanie dostarczony przez spedytora.

Dostawy za pośrednictwem spedycji uzgadnia się zasadniczo przed dostawą telefonicznie z daną spedycją.

Wysyłka do paczkomatu

Dostawa do paczkomatu nie jest możliwa.

Jakie są koszty wysyłki?

Jeśli wartość towaru jest mniejsza niż 230zł (z VAT), naliczamy koszty wysyłki w wysokości 28zł (z VAT).

Od wartości towaru wynoszącej 230zł (z VAT) dostawa jest gratis.

Jak szybko otrzymam zamówienie/artykuł?

Wiele produktów na naszej platformie zamówieniowej jest gotowych do wysyłki od danego producenta w ciągu 48 godzin i może być dostarczonych w ciągu kilku dni.

Konkretny czas dostawy jest zawsze podany na stronie produktu danego artykułu. Jeśli wybrali Państwo jako sposób płatności przedpłatę, proces logistyczny rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu płatności.

Czas dostawy podany na stronie produktu dotyczy przesyłek na terenie Polski

Czy można skrócić czas dostawy artykułu?

Podane czasy dostawy są uzgadniane z naszymi producentami, aby Państwo otrzymali swoje zamówienie w jak najkrótszym czasie. Niestety nie możemy zaoferować krótszych terminów dostawy.

W pojedynczych przypadkach możliwa jest jednak wysyłka ekspresowa. To, czy możliwa jest wysyłka ekspresowa, należy sprawdzić w każdym przypadku osobno. Prosimy o przesłanie zapytania poprzez przycisk "Pytania dotyczące produktu" na stronie produktu.

Ponieważ przesyłka jest zawsze wysyłana przez danego partnera producenta, pod uwagę brani są wszyscy popularni nadawcy paczek i spedytorzy (w przypadku spedycji towarów). Należą do nich np. DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT i UPS.

Przy dostawach towarów spedycyjnych nasi partnerzy producenta korzystają z usług różnych firm spedycyjnych. W przypadku dostawy przez spedytora, dostawa jest zazwyczaj zgłaszana z wyprzedzeniem.

Jeśli są Państwo producentem i chcieliby zaoferować swoje artykuły na naszej platformie zamówieniowej? Cieszymy się z Państwa zainteresowania i jesteśmy ciekawi, czy Państwa produkty mogą wzbogacić asortyment firmy PROFISHOP.

Jeśli mają Państwo jakąś konkretną sprawę/prośbę, proszę nas o tym poinformować..

Proszę sformułować swoje zapytanie w formularzu i wysłać go: Nasz dział obsługi klienta zajmie się Państwa pytaniami tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli chcą Państwo wiedzieć, gdzie znajduje się Państwa zamówienie, chętnie skontaktujemy się z odpowiednim producentem, aby dowiedzieć się, jaki jest status dostawy Państwa zamówienia.

W poniższym procesie należy po prostu wybrać dane zamówienie i wysłać zapytanie.

Aby anulować zamówienie lub poszczególne pozycje, możesz po prostu wysłać do nas zapytanie.

W poniższym procesie anulowania zamówienia zostaną Państwo poproszeni o wskazanie nam, jakiego zamówienia lub pozycji to dotyczy. Po wybraniu produktu, który ma zostać anulowany i wysłaniu zapytania, niezwłocznie zajmiemy się Państwa sprawą.

Proszę pamiętać, że anulować można tylko te zamówienia, które nie zostały jeszcze dostarczone do Państwa.

Jeśli otrzymali Państwo już towar, mogą Państwo zrezygnować z zamówienia w ciągu 14 dni. W tym celu prosimy o skorzystanie z poniższego formularza. Formularz.

Niestety, nie ma technicznej możliwości dodawania lub zmiany pozycji w bieżącym zamówieniu.

Jeśli chcą Państwo dodać następny artykuł, można łatwo złożyć nowe zamówienie z żądanym artykułem.

Bezpośrednio po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo automatyczne potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail. Po wewnętrznym sprawdzeniu przez nas Państwa zamówienia, otrzymasz kolejny e-mail z potwierdzeniem zamówienia w formie załącznika PDF. Z tego potwierdzenia zamówienia można również dowiedzieć się o aktualnym terminie dostawy.

Jeśli nie mogą Państwo znaleźć potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia zlecenia, proszę sprawdzić folder spam w swojej skrzynce mailowej. Może pomylili się Państwo podczas podawania adresu email w procesie rejestracji? Mogą Państwo sprawdzić swój adres e-mail w swoim koncie użytkownika pod danymi osobowymi i w razie potrzeby zmienić go.

Jeśli towar nie został jeszcze wysłany, możemy sprawdzić, czy możliwa jest późniejsza zmiana adresu dostawy.

W poniższym procesie prosimy o wybranie zamówienia, którego adres dostawy ma zostać zmieniony. Jeśli zmiana nie będzie możliwa, zostaną Państwo o tym poinformowani przez nasz dział obsługi klienta.

Z łatwością zażądaj zwrotu produktów, które już otrzymałeś.

Po prostu wybierz zamówienie lub odpowiednie produkty i podaj nam powód zwrotu. Po wysłaniu zapytania, niezwłocznie się nim zajmiemy. Zostaniesz o tym poinformowany przez nasz dział zwrotów.

Jeden lub więcej elementów Twojego zamówienia jeszcze nie dotarło?

Wystarczy wybrać odpowiednie artykuły, podać nazwę wady / brakującej części artykułu i wysłać zgłoszenie. Natychmiast skontaktujemy się z producentem / dostawcą i skontaktujemy się z Państwem.

Zamówienie dotarło, ale brakuje poszczególnych części przedmiotu zamówienia lub są one uszkodzone.

Wystarczy wybrać odpowiednie pozycje i przesłać wniosek. Skontaktujemy się z producentem / dostawcą i skontaktujemy się z Państwem.

Nie otrzymałeś jeszcze noty uznaniowej za swój zwrot?

Po prostu wybierz przedmioty, które już zwróciłeś i wyślij wniosek. Następnie zajmiemy się Twoją notą kredytową i skontaktujemy się z Tobą.

Jeśli otrzymałeś od nas przypomnienie, mimo że towar nie został jeszcze dostarczony, powodem może być opóźnienie w dostawie.

Prosimy o wskazanie w poniższym procesie, o jakie zamówienie lub o jaką pozycję (pozycje) chodzi. Po sprawdzeniu statusu, umieścimy stopkę przypominającą, jeśli dostawa jest nadal zaległa.

Ze względu na przepisy podatkowe nie ma możliwości zmiany adresu fakturowania istniejącego zamówienia.

Jeśli nadal nalegają Państwo na zmianę adresu fakturowania, prosimy o przesłanie zapytania do naszego działu finansowego.

1. Dlaczego nie otrzymałem/łam jeszcze faktury?

Fakturę otrzymają Państwo osobno na podany adres e-mail po otrzymaniu towaru; nie jest ona zatem częścią dostawy.

Jeśli nie otrzymali Państwo faktury tydzień po dostawie, prosimy o sprawdzenie folderu spam.

Jeśli również tam nie mogą go Państwo znaleźć, wybierz odpowiednie zamówienie w poniższym procesie i wyślij zapytanie.

2. Co mam zrobić, jeśli otrzymałem/łam nieprawidłową fakturę?

W przypadku otrzymania nieprawidłowej faktury, prosimy o podanie krótkiego opisu błędu oraz numeru faktury i zamówienia w poniższym procesie. Wówczas zajmiemy się Państwa zgłoszeniem tak szybko, jak to możliwe.

3. Dlaczego nie otrzymałem/łam jeszcze noty uznaniowej?

W przypadku zwrotu lub późniejszego rabatu otrzymają Państwo notę uznaniową.

Poza przypadkiem rabatu, może on być wydany tylko wtedy, gdy otrzymamy zwrócony towar i będziemy mogli przyporządkować go do Twojego zamówienia.

Jeśli nie otrzymali Państwo noty uznaniowej w ciągu 14 dni od wysłania zwróconego przedmiotu lub przedmiotu do wymiany, proszę wysłać do nas zapytanie.

Wygląda na to, że nie byliśmy w stanie prawidłowo przyporządkować Państwa płatności do zaległej faktury.

W poniższym procesie proszę wybrać zlecenie, którego to dotyczy i wczytać/przesłać potwierdzenie przelewu.

Po wysłaniu zapytania nasz dział finansowy niezwłocznie zajmie się Państwa sprawą.

Jeśli nie otrzymali Państwo zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od wysłania zwróconego przedmiotu, proszę nas o tym poinformować.

Na swoim koncie użytkownika użytkownika mogą Państwo w każdej chwili zmienić metodę płatności w zakładce Sposoby płatności.

Jeśli otrzymali Państwo od nas monit, chociaż towar nie został jeszcze dostarczony, może to być spowodowane opóźnieniem w dostawie.

Proszę określić w dalszej części procesu, o jakie zamówienie chodzi. Wówczas niezwłocznie skontaktujemy się z odpowiednim producentem, aby rozwiązać Państwa problem.

Po wyjaśnieniu sprawy, do systemu natychmiast wprowadzana jest blokada wstrzymująca wysyłkę monitu.

Abyśmy mogli przypisać płatność PayPal do Państwa zamówienia, prosimy o wybranie zamówienia w poniższym procesie. Następnie wystarczy wpisać kod transakcji PayPal w odpowiednim polu i przesłać go.

Tutaj mogą się Państwo zapoznać się z naszą polityką ochrony danych osobowych.

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące ochrony danych osobowych w firmie PROFISHOP GmbH, mogą Państwo skorzystać z poniższego formularza kontaktowego.

Tutaj można znaleźć nasze ogólne zasady i warunki.

Pouczenie o odstąpieniu firmy PROFISHOP GmbH można znaleźć tutaj.

Wszystkie informacje dotyczące zrzeczenia się odpowiedzialności można znaleźć tutaj.

Tutaj znajdą Państwo impressum firmy PROFISHOP GmbH.