Helpcenter
Ei huolta! 360°–hankintapalvelu on suunniteltu juuri sitä varten.
Tämä verkkosivusto on suojattu recaptchalla ja siihen sovelletaan Googlen tietosuojakäytäntöä ja käyttöehtoja.
Melkein perillä! ? Me jatkamme tästä.
Lähetämme sinulle kaikki lisätiedot välittömästi sähköpostitse.
Tarvitsemme valokuvia viasta voidaksemme käsitellä valituksesi.
Sallitut tiedostomuodot: PNG, GIF, JPG, WEBP, BMP
Lähetämme sinulle kaikki lisätiedot välittömästi sähköpostitse.
Helppo tapa saada tuotekohtaista tietoa on lähettää kysymys tuotesivun “Kysymyksiä tuotteesta” -painikkeen kautta.
Oheisesta kuvasta näet, minne kysymyksen voi esittää. Tämä toiminto löytyy kaikista tarjolla olevista tuotteista. Odotamme viestiäsi!
Siinä tapauksessa, että jokin tuote ei ole kaupassamme, käytä 360°-Hankintapalveluamme. Hankimme sinulle kaiken - paperiliittimestä kaivukoneeseen.
Riippumatta siitä, mitä tuotetta tarvitset, voit yksinkertaisesti tiedustella sitä täältä ja lähetämme sinulle kirjallisen, ei-sitovan tarjouksen kahden työpäivän kuluessa.
Siirrä hiiri näytön oikeaan yläkulmaan ja napsauta REKISTERÖIDY. Tällöin sinut ohjataan rekisteröintisivulle.
Täytä pakolliset kentät totuudenmukaisesti, jotta voimme taata tavaroiden toimituksen. Keksi vahva salasana. Turvallisen salasanan vähimmäispituudeksi suosittelemme 8 merkkiä, erikoismerkkien, numeroiden ja isojen ja pienten kirjainten käyttöä. Kirjoita muistiin salasanasi ja sähköpostiosoitteesi, koska tarvitset näitä tietoja tulevia kirjautumisia varten.
Vahvista tietosi napsauttamalla "Jatka" painiketta. Tämän jälkeen sinut ohjataan käyttäjätiliisi. Täällä voit lisätä muita toimitus- ja laskutusosoitteita tai muuttaa henkilötietojasi milloin tahansa.
Jos haluat aktivoida tilisi, kirjoita sähköpostiosoite, jota käytit tilauksen tekemiseen, ja pyydä asiakastilisi aktivointia.
Aktivoi tili
Käyttäjätililläsi voit muuttaa nimesi, sähköpostiosoitteesi ja salasanasi milloin tahansa kohdassa Henkilötiedot.
Kohdassa Osoitteet voit hallita toimitus- ja laskutusosoitteitasi. Voit tallentaa niin monta osoitetta kuin haluat ja käyttää niitä tarvittaessa toimitus- tai laskutusosoitteena.
Voit myös tarkastella maksutapojasi käyttäjätililläsi ja halutessasi muuttaa niitä.
Tallenna tietosi napsauttamalla vastaavaa "Muuta?-painiketta.
Voit aina vahvistaa muutoksesi painamalla ”Tallenna?-painiketta.
Oletko unohtanut käyttäjätilisi salasanan? Ei hätää, sellaista sattuu.
Kirjoita sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään. Lähetettyäsi pyynnön saat meiltä vahvistussähköpostin. Klikkaa sähköpostin sisältämää linkkiä vaihtaaksesi salasanasi.
PROFISHOP noudattaa innovatiivista konseptia, jonka mukaan kaikki tilattavissa olevat tuotteet toimitetaan suoraan kyseiseltä valmistajalta. Tämä on ainoa tapa, jolla voimme aina varmistaa sinulle parhaan hinnan, koska kaikki välittäjät jäävät pois.
Toimitukset ulkomaille
PROFISHOP.de-verkkosivuston tarjous on suunnattu ensisijaisesti asiakkaille Saksassa.
Sen lisäksi hankinta-alustamme on käytettävissä myös seuraavissa maissa:
Lähetys huolitsijan toimesta
Jos tilausta tilavuutensa tai painonsa vuoksi ei ole mahdollista lähettää pakettina, tavarat toimitetaan huolitsijan toimesta.
Huolitsijan suorittamista toimituksista sovitaan aina kanssasi puhelimitse ennen toimitusta.
Toimitus pakettiautomaatille
Toimitus pakettiautomaatille ei ole mahdollista.
Mitä toimitus maksaa?
Jos tavaran arvo on alle 50,00 euroa (sis. alv.), veloitamme 5,95 euron toimituskulut (sis. alv.).
Jos tavaran arvo on yli 50,00 euroa (sis. alv.), toimitus on ilmainen.
Kuinka nopeasti saan tilauksen/artikkelin?
Monet hankinta-alustamme tuotteet ovat 48 tunnin kuluessa valmiina lähetettäväksi valmistajalta ja ne voidaan toimittaa muutamassa päivässä.
Osakohtainen toimitusaika ilmoitetaan aina tuotteen tuotesivulla. Jos olet valinnut maksutavan ennakkomaksu, logistinen käsittely alkaa vasta maksun vastaanottamisen jälkeen.
Tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika koskee Saksan sisäisiä lähetyksiä lukuun ottamatta Pohjanmeren ja Itämeren saaria. Toimituksissa Pohjanmeren ja Itämeren saarille toimitusaika pitenee, ja niistä voidaan veloittaa saarilisämaksu.
Voidaanko tuotteen toimitusaikaa lyhentää?
Ilmoitetut toimitusajat on sovitettu yhteen valmistajiemme kanssa, jotta saat tilauksesi niin nopeasti kuin mahdollista. Valitettavasti emme voi tarjota lyhyempiä toimitusaikoja
Yksittäisissä tapauksissa pikatoimitus voi kuitenkin olla mahdollista. Onko pikatoimitus mahdollista, on tarkastettava tapauskohtaisesti. Lähetä meille tiedustelu painikkeella ?Kysymyksiä tuotteesta? tuotesivulla.
PayPal
PROFISHOPissa voit myös maksaa turvallisesti ja helposti PayPalin kautta. Sinut ohjataan PayPaliin heti tilausprosessin päätyttyä. PayPal?sivulla voit joko kirjautua olemassa olevaan PayPal?tiliisi ja vahvistaa maksun tai voit kirjautua PayPaliin vieraana ilman tiliä ja vahvistaa maksun.
Kun olemme kirjanneet maksun, tilauksesi toteutetaan ja valmistuskumppanimme lähettävät tavarat.
SOFORT (tilisiirto)
PROFISHOPissa voit myös maksaa turvallisesti ja helposti välittömällä pankkisiirrolla. Heti tilausprosessin päätyttyä sinut ohjataan jo valmiiksi täytettyyn lomakkeeseen välitöntä pankkisiirtoa varten. Tarkista lomakkeesta siirtosumma ja maksunsaaja. Syötä sitten vain verkkopankkitilisi käyttötiedot suojattuun maksulomakkeeseen. Kun olet saanut TAN-tunnuksesi (esim. älypuhelimellasi), syötä tämä TAN-tunnus ja vahvista näin maksusi PROFISHOP GmbH:lle.
Ennakkomaksu
Pyydämme sinua siirtämään tämänhetkisestä tilauksestasi saatavan summan pankkitilillemme. Huomaa, että voimme lähettää tilauksesi vasta, kun olemme saaneet koko summan.
Pankkitietomme ovat:
Maksunsaaja: PROFISHOP GmbH
IBAN: DE81 7505 0000 0026 4163 96
BIC: BYLADEM1RBG
Pankki: Sparkasse Regensburg
Ilmoita siirron yhteydessä sinulle sähköpostitse lähetetty käyttötarkoitus ja maksa yksittäiset tilauksesi aina erikseen automaattisen kohdentamisen varmistamiseksi.
Oletko jo siirtänyt maksun meille? Huomaa, että summa veloitetaan tililtäsi välittömästi, mutta se saapuu pankkitilillemme vain 1–3 työpäivän kuluessa. Kun olemme saaneet maksusi, tilauksesi lähetetään sinulle ilmoitetun toimitusajan kuluessa.
Lasku
Yleensä tarjoamme tilauksen laskulla sekä yksityis- että yritysasiakkaille. Tilausprosessin aikana luottokelpoisuutesi tarkistetaan, ja määritetään automaattisesti, voimmeko tarjota sinulle tilausta laskulla. Jos se ei ole mahdollista, pidätämme oikeuden muuttaa maksutapaa.
Jos teet tilauksen laskulla, lasku lähetetään ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseesi PDF?asiakirjana.
Sinun on maksettava lasku vasta 5 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Laskusi sisältää kaikki tarvittavat tiedot, jotta voit siirtää laskun summan asianmukaisesti PROFISHOP GmbH:n pankkitilille. Kun maksat, ota huomioon, että tilisiirtosi saapuu PROFISHOP GmbH:n pankkitilille vain 1–3 päivän kuluessa.
Luottokortti
PROFISHOPissa voit myös maksaa helposti ja kätevästi luottokortilla.
Hyväksymme MasterCardin ja Visan. Luottokorttisi tiedot siirretään salatussa muodossa SSL-menetelmää käyttäen, mikä tarkoittaa, että luottokorttimaksusi PROFISHOPissa täyttää yhden korkeimmista turvastandardeista. Noudata siellä annettuja ohjeita, jotta voimme käsitellä tilauksesi mahdollisimman nopeasti.
Suoraveloitus
SEPA-suoraveloituksella voit maksaa kätevästi siten, että PROFISHOP perii ostosumman automaattisesti. Suoraveloitusprosessi käsitellään PayPalin kautta.
Koska toimituksen lähettää aina vastaava valmistajakumppani, voidaan ottaa huomioon kaikki tavanomaiset pakettien lähettäjät ja huolitsijat (huolintalähetysten osalta). Näitä ovat esimerkiksi DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT ja UPS.
Huolintalähetyksissä valmistajakumppanimme käyttävät useita eri kuljetusyrityksiä. Jos toimitus tapahtuu huolintapalvelun toimesta, toimituksesta ilmoitetaan yleensä etukäteen.
Oletko valmistaja ja haluat tarjota tuotteitasi hankinta-alustallamme? Kiitos mielenkiinnostasi ja olemme uteliaita näkemään, voivatko tuotteesi rikastuttaa PROFISHOP-valikoimaa.
Jos sinulla on jokin erityinen tiedustelu, kerro siitä meille.
Muotoile pyyntösi lomakkeeseen ja lähetä se meille. Asiakaspalvelumme käsittelee kysymyksesi mahdollisimman pian.
Jos haluat tietää, missä tilauksesi on, otamme mielellämme yhteyttä vastaavaan valmistajaan selvittääksemme tilauksesi statuksen.
Valitse seuraavassa prosessissa tilaus, jota asia koskee, ja lähetä tiedustelusi.Jos haluat peruuttaa tilauksen tai yksittäisiä tuotteita, voit lähettää meille pyynnön.
Kerro meille seuraavassa peruutusprosessissa, mikä tilaus tai tuote on kyseessä. Valittuasi peruutettavan tuotteen ja lähetettyäsi pyynnön käsittelemme sen välittömästi.
Huomaathan, että vain tilaukset, joita ei ole vielä toimitettu, voidaan peruuttaa.
Jos olet jo vastaanottanut tuotteet, voit peruuttaa tilauksen 14 päivän sisällä. Käytä siihen seuraavaa lomaketta.
Valitettavasti ei ole teknisesti mahdollista muokata olemassaolevaa tilausta tai lisätä siihen tuotteita.
Jos haluat lisätä tuotteen, voit tehdä uuden tilauksen sitä varten.
Saat automaattisen tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jälkeen. Kun olemme tarkastaneet tilauksesi sisäisesti, saat toisen sähköpostin, jossa on tilausvahvistus PDF-liitteenä. Tästä tilausvahvistuksesta saat myös ajantasaisen toimituspäivän.
Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkista sähköpostisi roskapostikansio. Ehkä kirjoitit sähköpostisi väärin rekisteröityessäsi? Voit tarkastella sähköpostiosoitettasi asiakastilisi omissa tiedoissa ja muokata sitä tarvittaessa.
Jos tuotteita ei ole vielä lähetetty, voimme tarkistaa, onko toimitusosoitteen muuttaminen jälkikäteen mahdollista.
Valitse seuraavassa prosessissa tilaus, jonka toimitusosoitetta haluat muuttaa. Jos muuttaminen ei ole enää mahdollista, asiakaspalvelumme ilmoittaa sinulle asiasta.
Yritys:
Nimi:
Katu ja talon numero:
Postinumero ja kaupunki:
Valitse vain tilaus tai tuotteet ja anna palautuksen syy. Lähetettyäsi pyynnön käsittelemme sen välittömästi. Palautusosastomme ottaa sinuun yhteyttä.
Valitse vain vastaavat tuotteet, kuvaile virhettä / puuttuvaa osaa ja lähetä pyyntö. Otamme välittömästi yhteyttä valmistajaan/toimittajaan ja palaamme asiaan.
Valitse vain vastaava tuote ja lähetä meille pyyntö. Otamme yhteyttä valmistajaan/toimittajaan ja palaamme asiaan.
Valitse vain palautettu tuote ja lähetä meille pyyntö. Hoidamme hyvityksesi ja palaamme asiaan.
Ilmoita seuraavassa prosessissa, mistä tilauksesta tai tuotteista on kyse. Kun olemme tarkastaneet tilausstatuksen, estämme maksumuistutukset toimittamattomasta tilauksesta.
PayPal
PROFISHOPissa voit myös maksaa turvallisesti ja helposti PayPalin kautta. Sinut ohjataan PayPaliin heti tilausprosessin päätyttyä. PayPal?sivulla voit joko kirjautua olemassa olevaan PayPal?tiliisi ja vahvistaa maksun tai voit kirjautua PayPaliin vieraana ilman tiliä ja vahvistaa maksun.
Kun olemme kirjanneet maksun, tilauksesi toteutetaan ja valmistuskumppanimme lähettävät tavarat.
SOFORT (tilisiirto)
PROFISHOPissa voit myös maksaa turvallisesti ja helposti välittömällä pankkisiirrolla. Heti tilausprosessin päätyttyä sinut ohjataan jo valmiiksi täytettyyn lomakkeeseen välitöntä pankkisiirtoa varten. Tarkista lomakkeesta siirtosumma ja maksunsaaja. Syötä sitten vain verkkopankkitilisi käyttötiedot suojattuun maksulomakkeeseen. Kun olet saanut TAN-tunnuksesi (esim. älypuhelimellasi), syötä tämä TAN-tunnus ja vahvista näin maksusi PROFISHOP GmbH:lle.
Ennakkomaksu
Pyydämme sinua siirtämään tämänhetkisestä tilauksestasi saatavan summan pankkitilillemme. Huomaa, että voimme lähettää tilauksesi vasta, kun olemme saaneet koko summan.
Pankkitietomme ovat:
Maksunsaaja: PROFISHOP GmbH
IBAN: DE81 7505 0000 0026 4163 96
BIC: BYLADEM1RBG
Pankki: Sparkasse Regensburg
Ilmoita siirron yhteydessä sinulle sähköpostitse lähetetty käyttötarkoitus ja maksa yksittäiset tilauksesi aina erikseen automaattisen kohdentamisen varmistamiseksi.
Oletko jo siirtänyt maksun meille? Huomaa, että summa veloitetaan tililtäsi välittömästi, mutta se saapuu pankkitilillemme vain 1–3 työpäivän kuluessa. Kun olemme saaneet maksusi, tilauksesi lähetetään sinulle ilmoitetun toimitusajan kuluessa.
Lasku
Yleensä tarjoamme tilauksen laskulla sekä yksityis- että yritysasiakkaille. Tilausprosessin aikana luottokelpoisuutesi tarkistetaan, ja määritetään automaattisesti, voimmeko tarjota sinulle tilausta laskulla. Jos se ei ole mahdollista, pidätämme oikeuden muuttaa maksutapaa.
Jos teet tilauksen laskulla, lasku lähetetään ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseesi PDF?asiakirjana.
Sinun on maksettava lasku vasta 5 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Laskusi sisältää kaikki tarvittavat tiedot, jotta voit siirtää laskun summan asianmukaisesti PROFISHOP GmbH:n pankkitilille. Kun maksat, ota huomioon, että tilisiirtosi saapuu PROFISHOP GmbH:n pankkitilille vain 1–3 päivän kuluessa.
Luottokortti
PROFISHOPissa voit myös maksaa helposti ja kätevästi luottokortilla.
Hyväksymme Master Cardin ja Visan. Luottokorttisi tiedot siirretään salatussa muodossa SSL-menetelmää käyttäen, mikä tarkoittaa, että luottokorttimaksusi PROFISHOPissa täyttää yhden korkeimmista turvastandardeista. Noudata siellä annettuja ohjeita, jotta voimme käsitellä tilauksesi mahdollisimman nopeasti.
Suoraveloitus
SEPA-suoraveloituksella voit maksaa kätevästi siten, että PROFISHOP perii ostosumman automaattisesti. Suoraveloitusprosessi käsitellään PayPalin kautta.
Verosäännösten vuoksi meneillään olevan tilauksen laskutusosoitteen muuttaminen ei ole mahdollista.
Mikäli haluat yhä muuttaa laskutusosoitetta, lähetä pyyntö talousosastollemme.
1. Miksi en ole saanut vielä laskua?
Saat laskun antamaasi sähköpostiosoitteeseen erikseen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen; se ei siis ole osa toimitusta.
Jos et ole saanut laskua viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, tarkista roskapostikansiosi.
Jos et löydä sitä sieltäkään, valitse seuraavassa prosessissa tilaus, jota asia koskee, ja tee tiedustelu.
2. Mitä teen, jos olen saanut virheellisen laskun?
Mikäli olet saanut virheellisen laskun, anna seuraavassa prosessissa lyhyt kuvaus virheestä, laskun numero ja tilausnumero. Käsittelemme pyyntösi mahdollisimman nopeasti.
3. Miksen ole saanut vielä hyvityslaskua?
Palautuksen tai jälkialennuksen tapauksessa saat hyvityslaskun.
Alennustapausta lukuun ottamatta voimme lähettää hyvityslaskun vasta, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen ja pystyneet yhdistämään sen tilaukseesi.
Jos et ole saanut hyvityslaskua 14 päivän kuluessa palautetun tai vaihdetun tuotteen lähettämisestä, lähetä meille tiedustelu.
Kaikesta päätellen emme pystyneet kohdentamaan maksua onnistuneesti avoimeen laskuun.
Valitse seuraavassa prosessissa tilaus, jota asia koskee, ja lataa kuitti tilisiirrosta.
Pyynnön lähettämisen jälkeen talousosastomme käsittelee asian välittömästi.
Jos et ole saanut hyvitystä 14 päivän kuluessa palautetun tai vaihdetun tuotteen lähettämisestä, lähetä meille tiedustelu.
Voit muuttaa maksutapaasi milloin tahansa käyttäjätilisiMaksutavat-kohdassa.
Jos olet saanut meiltä maksumuistutuksen, vaikka tuotteita ei ole vielä toimitettu, syynä voi olla toimituksen viivästyminen.
Ilmoita seuraavassa prosessissa, mistä tilauksesta tai tuotteista on kyse. Olemme välittömästi yhteydessä valmistajaan ongelman ratkaisemiseksi.
Kun asia on selvitetty, maksumuistutukset keskeytetään järjestelmässä välittömästi.
Jotta voimme kohdistaa PayPal-maksusi tilaukseesi, valitse tilauksesi seuraavassa prosessissa. Seuraavaksi syötä PayPal-transaktiotunnus sille varattuun kenttään ja lähetä lomake.