Helpcenter

For at få produktspecifikke informationer kan du simpelthen gå til den relevante produktside og stille en forespørgsel ved hjælp af knapper „Spørgsmål til produktet“.

Du kan se på denne figur, hvor du kan stille forespørgslen. Du finder disse funktioner ved hvert af vores udbudte produkter. Vi glæder os til at høre fra dig!

For det tilfældes skyld, at vi ikke har et produkt i shoppen, kan du benytte vores 360°-forsyningsservice. Vi skaffer alt – fra papirclips til gravkøer.

Uanset hvilket produkt du har brug for, kan du her helt enkelt spørge os, og vi sender dig et skriftligt, uforbindende tilbud inden for to arbejdsdage.

360°-indkøbstjeneste

Før musen op i øverste højre hjørne af skærmen, og klik på TILMELDING. Herefter kommer du til registreringssiden.

"Udfyld de påkrævede felter korrekt for at kunne garantere en vareudbringning. Udtænk dig en sikker adgangskode. Som sikker adgangskode anbefaler vi en længde af mindst 8 tegn, inklusive specielle tegn, tal og både store og små bogstaver. Du bør notere dig din adgangskode og den e-mailadresse, du har angivet, da du vil få brug for dem ved fremtidige logins. "

Bekræft dine angivelser ved at klikke på knappen „Næste“. Herefter bliver du videreført til din brugerkonto. Her kan du til enhver tid tilføje yderligere leverings- og faktureringsadresser eller redigere dine personlige data.

Opret kundekonto

For at kunne bruge Help Centre-funktionen fuldt ud, f.eks. for at tjekke status på din ordre, skal du først have adgang til din gæstekonto.

For at aktivere din konto skal du indtaste den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre, og anmode om aktivering af din kundekonto.

Aktivér konto

Du kan når som helst ændre dit navn, din e-mailadresse og din adgangskode på din brugerkonto under Personlige data.

På Adresser du kan administrere dine leverings- og faktureringsadresser. Du kan gemme så mange adresser, som du vil, og bruge dem som leverings- eller faktureringsadresser, hvis det kræves.

Dine betalingstyper ser du ligeledes i din brugerkonto, og - hvis du ønsker det - kan du foretage ændringer.

Klik på den respektive »Ændr?«-knap for at gemme dine data.
Du bekræfter grundlæggende dine ændringer ved at trykke på »Gem?«-knappen.

Har du glemt adgangskodet til din brugerkonto? Intet problem, den slags sker.

Angiv din e-mailadresse i det dertil beregnede felt. Så snart du har sendt din forespørgsel, får du en bekræftelsesmail fra os. Klik på det link, den indeholder, for at ændre din adgangskode.

Ændr adgangskoden

PROFISHOP følger det innovative koncept, at alle tilgængelige produkter bliver leveret direkte fra den pågældende producent. Kun derved er det muligt til hver en tid at sikre den bedste pris, idet samtlige mellemhandlere er sparet væk.

Forsendelse til udlandet

Udbuddet fra PROFISHOP.de er først og fremmest rettet mod kunder i Tyskland. Vores forsyningsplatform er derudover tilgængelig i følgende lande:

Forsendelse pr. spedition

Hvis det på grund af volumen eller vægt ikke er muligt at sende din bestilling som pakke, bliver varen leveret via spedition.

Leveringer gennem spedition bliver som udgangspunkt aftalt telefonisk mellem dig og den pågældende speditør før udbringningen.

Forsendelse til pakkestation

Levering til en pakkestation er ikke mulig.

Hvad koster forsendelsen?

Hvis dine varers værdi ligger under 375 kr. (inkl. moms), beregner vi forsendelsesomkostninger i størrelsesordenen 5.95 kr. (inkl. moms).

Ved en vareværdi over 375 kr. (inkl. moms) følger leveringen uden forsendelsesomkostninger.

Hvor hurtigt får jeg en bestilling / en artikel?

Mange produkter på vores forsyningsplatform er klar til forsendelse fra den pågældende producent inden for 48 timer og kan leveres på få dage.

Den konkrete leveringstid bliver til enhver tid angivet på den pågældende artikels produktside. Hvis du har valgt betalingsmåden Betaling på forhånd, begynder den logistiske behandling først efter modtagelsen af betalingen.

Leveringstiden angivet på produktsiden gælder for forsendelser inden for Tyskland med undtagelse af Nord- og Østersøøerne. For leverancer til øerne i Nord- og Østersøen forlænges leveringstiden, og der kan muligvis være et ø-tillæg.

Kan leveringstiden for en artikel afkortes?

De angivne leveringstider er afstemt med vores producenter på en måde, så de hurtigst muligt opfylder din bestilling. Desværre kan vi ikke tilbyde kortere leveringstider.

I enkelte tilfælde er det dog muligt med en ekspresforsendelse. Om det er muligt med ekspresforsendelse, skal undersøges i hvert enkelte tilfælde. Du kan sende os en forespørgsel om det ved hjælp af knappen „Spørgsmål til produktet“ på produktsiden.

Eftersom leveringen altid bliver afsendt af den pågældende producentpartner, kommer alle gængse typer pakkeforsendelser og speditioner (ved speditionsvarer) i betragtning. Herunder regnes f.eks. DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT samt UPS.

Ved levering som speditionsvare bruger vores producentpartnere mange forskellige speditioner. Ved levering via spedition bliver afleveringen i reglen varslet forud.

Du er producent og vil gerne tilbyde dine artikler på vores forsyningsplatform? Vi glæder os over din interesse og er nysgerrige efter, om dine produkter kan berige PROFISHOPs sortiment.

Hvis du har et bestemt anliggende, så lad os det vide..

Formulér din forespørgsel i formularen, og send den. Vores kundeservice tager sig af dit spørgsmål så hurtigt som muligt.

Hvis du gerne vil vide, hvor din bestilling er, sætter vi os gerne i forbindelse med den pågældende producent for at få rede på leveringsstatus for din bestilling.

I den følgende procedure vælger du simpelthen den berørte bestilling og sender din forespørgsel.

For at annullere din bestilling eller enkelte artikler kan du simpelthen rette en forespørgsel til os.

I den følgende annulleringsprocedure bliver du bedt om at beskrive, hvilken bestilling eller artikel det drejer sig om. Når du har valgt det produkt, der skal annulleres, og har sendt din forespørgsel, tager vi os omgående af dit anliggende.

Vær opmærksom på, at bestillinger kun kan annulleres, hvis de endnu ikke er leveret til dig.

Hvis du allerede skulle have modtaget varen, kan du tilbagekalde bestillingen inden for 14 dage. Til det formål bedes du benytte følgende formular. formular.

Desværre er det ikke teknisk muligt at tilføje artikler til en igangværende bestilling eller ændre denne.

Hvis du gerne vil tilføje en artikel, kan du simpelthen afgive en ny bestilling med den ønskede artikel.

Du modtager en automatisk bestillingsbekræftelse direkte efter din bestilling på den e-mailadresse, du tidligere har angivet. Efter at din bestilling er blevet kontrolleret internt hos os, modtager du derefter yderligere en e-mail med en ordrebekræftelse som pdf-vedhæftning. I denne ordrebekræftelse kan du også se den seneste leveringsdato.

Hvis du ikke kan finde nogen bestillings- eller ordrebekræftelse, bør du tjekke spammappen i din e-mailindbakke. Måske du har tastet forkert under registreringen af din e-mailadresse? Du kan se din e-mailadresse i din brugerkonto under Personlige data og i givet fald ændre den.

Hvis varen endnu ikke er under forsendelse, kan vi undersøge, om en efterfølgende ændring af leveringsadressen er mulig.

I den følgende procedure skal du vælge den bestilling, hvis leveringsadresse du gerne vil have ændret. Hvis en ændring ikke længere er mulig, bliver du informeret om det af vores kundeservice.

Du kan nemt anmode om returnering af varer, du allerede har modtaget.

Du skal blot vælge ordren eller de respektive produkter og fortælle os årsagen til returneringen. Når du har sendt din anmodning, behandler vi din anmodning straks. Du vil blive informeret herom af vores returafdeling.

En eller flere varer i din ordre er endnu ikke ankommet?

Du skal blot vælge de relevante varer, angive den defekt/den manglende del af varen og sende anmodningen. Vi vil straks kontakte producenten/leverandøren og vende tilbage til dig.

Ordren er ankommet, men enkelte dele af varen mangler eller er beskadiget.

Du skal blot vælge de relevante varer og indsende anmodningen. Vi kontakter producenten/leverandøren og vender tilbage til dig.

Du har endnu ikke modtaget en kreditnota for din returnering?

Du skal blot vælge de varer, du allerede har returneret, og indsende anmodningen. Vi tager os så af din kreditnota og vender tilbage til dig.

Wenn Sie von uns eine Mahnung erhalten haben, obwohl die Ware noch nicht geliefert worden ist, kann möglicherweise ein Lieferverzug der Grund dafür sein.

Bitte geben Sie im folgenden Vorgang an, um welche Bestellung bzw. welche/n Artikel es sich handelt. Nach erfolgter Statusprüfung werden wir bei noch ausstehender Lieferung einen Mahnstopp hinterlegen.

På grund af skatteretlige bestemmelser er det ikke muligt at ændre en faktureringsadresse på en igangværende bestilling.

Hvis du alligevel insisterer på en ændring af faktureringsadressen, bedes du sende en forespørgsel til vores økonomiafdeling.

1. Hvorfor har jeg endnu ikke modtaget nogen faktura?

Efter modtagelsen af varen modtager du din faktura separat til den e-mailadresse, du tidligere har angivet – den er således ikke en del af leveringen.

Hvis du en uge efter den modtagne levering endnu ikke har modtaget nogen faktura, beder vi dig tjekke din spammappe.

Hvis du heller ikke finder den dér, beder vi dig udvælge den berørte bestilling i den følgende procedure og stille en forespørgsel.

2. Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en fejlagtig faktura?

I det tilfælde, at du har modtaget en fejlagtig faktura, beder vi dig i den følgende procedure om at give en kort beskrivelse af fejlen og angive både faktura- og bestillingsnummer. Så behandler vi dit anliggende så hurtigt som muligt.

3. Hvorfor har jeg ikke modtaget nogen kreditnota?

I tilfælde af en tilbagesending eller en senere rabat modtager du en kreditnota.

Bortset fra rabattilfældet kan den først udstedes til dig, når vi har modtaget den returnerede artikel og har kunnet knytte den til din bestilling.

Hvis du 14 dage efter afsendelsen af den artikel, du har returneret eller ønskede at ombytte, endnu ikke har modtaget nogen kreditnota, bedes du sende os en forespørgsel.

Tilsyneladende har vi ikke kunnet knytte din betaling korrekt til din åbne faktura.

I den følgende procedure vælger du den berørte bestilling og uploader din dokumentation for overførslen.

Efter at du har fremsendt din forespørgsel, vil vores økonomiafdeling omgående tage sig af din sag.

Hvis du 14 dage efter afsendelsen af den artikel, du har returneret eller ønskede at ombytte, endnu ikke har modtaget nogen erstatning, bedes du sende os en forespørgsel.

I din brugerkonto kan du til enhver tid ændre din betalingsmåde under Betalingsmåder.

Hvis du har modtaget en rykker fra os, selv om varen endnu ikke er blevet leveret, kan grunden muligvis være en forsinket levering.

I den følgende procedure bedes du angive, hvilken bestilling det drejer sig om. Så sætter vi os omgående i forbindelse med den pågældende producent for at løse dit problem.

Når sagsforholdet er afklaret, bliver der omgående sat en stopper for yderligere rykkere i systemet.

For at vi kan sætte din PayPal-betaling i forbindelse med din bestilling, bedes du vælge din bestilling i den følgende procedure. I den sammenhæng skal du kun anføre og indsende din PayPal-transaktionskode i det tilsvarende felt.

Du kan se vores databeskyttelse her.

Ved spørgsmål angående PROFISHOPs databeskyttelse kan du benytte følgende kontaktformular.

Du finder vores generelle forretningsvilkår her.

Du finder information om fortrydelsesret for PROFISHOP GmbH her.

Du kan se alle informationer om ansvarsfraskrivelse her.

Du finder kolofonen for PROFISHOP GmbH her.