Helpcenter

Pentru a primi informații specifice produsului, puteți trimite cu ușurință o solicitare pe pagina respectivă a produsului utilizând butonul ?Întrebări despre produs?.

Din ilustrația atașată puteți vedea unde să faceți solicitarea. Veți găsi aceste funcții în toate produsele noastre. Așteptăm cu nerăbdare mesajul dvs.!

În cazul în care nu avem un produs în magazin, utilizați serviciul nostru de achiziții 360°. Procurăm totul pentru dvs. ? de la agrafe de birou până la excavatoare.

Indiferent de produsul de care aveți nevoie, puteți să-l solicitați la noi și vă vom trimite o ofertă scrisă, fără caracter obligatoriu pentru dvs., în termen de două zile lucrătoare.

Serviciu de achiziții 360°

Deplasați mouse-ul în colțul din dreapta sus al ecranului și faceți clic pe CONECTARE. Veți fi apoi condus la pagina de înregistrare.

Vă rugăm să completați corect câmpurile obligatorii pentru a putea garanta livrarea mărfurilor. Creați o parolă sigură. Pentru o parolă sigură, vă recomandăm o lungime de cel puțin 8 caractere, utilizarea de caractere speciale, numere și litere mari și litere mici. Vă rugăm să notați parola și adresa de e-mail, deoarece veți avea nevoie de aceste informații pentru conectările viitoare.

Confirmați-vă datele făcând clic pe butonul ?Mai departe??. Veți fi apoi redirecționat către contul dvs. de utilizator. Aici puteți oricând adăuga alte adrese de livrare și facturare sau puteți modifica datele dvs.

Crearea unui cont de client

Pentru a utiliza pe deplin funcția Centrului de asistență, de exemplu pentru a verifica stadiul comenzii dumneavoastră, trebuie să aveți mai întâi acces la contul dumneavoastră de invitat.

Pentru a vă activa contul, vă rugăm să introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda și să solicitați activarea contului dvs. de client.

Activați contul

În contul dvs. de utilizator, în secțiunea date personale vă puteți modifica oricând numele, adresa de e-mail și parola.

În secțiunea adrese vă puteți gestiona adresele de livrare și facturare. Dacă este necesar, puteți stoca câte adrese doriți și le puteți folosi ca adresă de livrare sau de facturare.

Metoda de plată poate fi vizualizată tot în contul dvs. de utilizator și, dacă se dorește, pot fi modificate.

Faceți clic pe butonul respectiv "Schimbați? pentru a vă salva datele.
Confirmați întotdeauna modificările făcute apăsând butonul "Salvați?.

Ați uitat parola pentru contul dvs. de utilizator? Nicio problemă, se întâmplă.

Introduceți adresa de e-mail în câmpul prevăzut în acest scop. De îndată ce ați trimis solicitarea dvs., veți primi un e-mail de confirmare de la noi. Faceți clic pe link-ul conținut pentru a vă schimba parola.

Schimbați parola

PROFISHOP urmărește conceptul inovator conform căruia toate produsele care pot fi comandate sunt livrate direct de la producătorul respectiv. Numai în acest mod este posibil să asigurăm întotdeauna cel mai bun preț pentru dvs., deoarece toți operatorii intermediari sunt eliminați.

Expediere în străinătate

Oferta de pe PROFISHOP.de se adresează în principal clienților din Germania.
Platforma noastră de achiziții este accesibilă, de asemenea, în următoarele țări:

Expedierea prin agenție de expediere

Dacă nu este posibil să vă trimitem comanda sub formă de colet din cauza volumului sau greutății, mărfurile vor fi livrate de o agenție de expediere.

Livrările efectuate de către un agent de expediere sunt în general convenite cu dvs., înainte de livrare, prin telefon de către agentul de expediere respectiv.

Expedierea la stația de ambalare

Nu este posibilă livrarea la o stație de ambalare.

Cât costă expedierea?

Dacă valoarea mărfurilor dvs. este sub 250,00 RON (inclusiv TVA), vom percepe costuri de expediere de 5,95 EUR (inclusiv TVA).

Începând de la o valoare de 250,00 RON (inclusiv TVA), expedierea este gratuită.

Cât de repede primesc o comandă/un articol?

Multe produse de pe platforma noastră de achiziții sunt disponibile pentru livrarea de la producătorul respectiv în termen de 48 de ore și pot fi livrate în câteva zile.

Termenul concret de livrare este întotdeauna indicat pe pagina de produs a articolului. Dacă, ca metodă de plată, ați selectat plata în avans, procesarea logistică începe doar după încasarea plății.

Termenul de livrare menționat în pagina produsului se aplică expedierilor în Germania, cu excepția insulelor din Marea Baltică și de Nord. Pentru livrările către insulele Mării Nordului și Mării Baltice, termenul de livrare este prelungit și se poate aplica o taxă suplimentară de insulă.

Se poate scurta timpul de livrare al unui articol?

Termenele de livrare afișate au fost convenite cu producătorii noștri, astfel încât să primiți comanda dvs. cât mai repede posibil. Din păcate, nu putem oferi termene de livrare mai scurte.

Cu toate acestea, în cazuri individuale, poate fi posibilă o livrare expresă. Trebuie verificat în fiecare caz individual, dacă este posibilă livrarea expresă. Vă rugăm să ne trimiteți o solicitare folosind butonul ?Întrebări despre produs? din pagina produsului.

Deoarece livrarea este expediată întotdeauna de către partenerul producător respectiv, este posibilă utilizarea oricărei agenții de curierat și agenții de expediție obișnuite (pentru mărfurile expediate). Acestea includ, de exemplu, DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT și UPS.

Pentru livrarea mărfurilor expediate, partenerii noștri de producție utilizează o varietate de agenții de expediție diferite. În cazul livrării de către un agent de expediție, de obicei, livrarea este notificată în prealabil.

Sunteți producător și doriți să vă oferiți articolele pe platforma noastră de achiziții? Vă mulțumim pentru interesul dvs. și suntem curioși dacă produsele dvs. pot îmbogăți gama sortimentală a PROFISHOP.

Dacă aveți o solicitare specifică, vă rugăm să ne anunțați.

Formulați solicitarea în formular și trimiteți-ne formularul. Serviciul nostru pentru clienți vă va răspunde la întrebări cât mai curând posibil.

Dacă doriți să știți unde este comanda dvs., vom fi bucuroși să contactăm producătorul respectiv pentru a afla starea de livrare a comenzii dvs.

În continuare, pur și simplu selectați comanda în cauză și trimiteți-ne solicitarea dvs.

Pentru a anula comanda sau articolele individuale, ne puteți trimite o cerere.

În continuarea procesului de anulare, vi se va cere să ne indicați despre ce comandă sau articol este vorba. După ce ați selectat produsul care urmează a fi anulat și ați trimis solicitarea, ne vom ocupa imediat de solicitarea dvs.

Vă rugăm să rețineți că puteți anula doar comenzile care nu v-au fost încă livrate.

Dacă ați primit deja marfa, puteți anula comanda în termen de 14 zile. În acest scop, vă rugăm să utilizați următorul formular.

Din păcate, din punct de vedere tehnic nu este posibil să adăugați sau să modificați articole la o comandă curentă.

Dacă doriți să adăugați un alt articol, puteți plasa cu ușurință o nouă comandă cu articolul dorit.

Veți primi o confirmare automată a comenzii direct după comandă la adresa de e-mail pe care ați indicat-o. După ce am verificat intern comanda dvs., veți primi un alt e-mail cu o confirmare a comenzii ca fișier PDF atașat. Ultima dată de livrare poate fi, de asemenea, găsită în această confirmare a comenzii.

Dacă nu găsiți o acceptare a comenzii sau o confirmare a comenzii, verificați folderul de spam din căsuța dvs. de e-mail. Este posibil să fi făcut o greșeală la adresa dvs. de e-mail în timpul procesului de înregistrare? Puteți să vă vizualizați adresa de e-mail în contul dvs. de utilizator sub datele personale și să o modificați dacă este necesar.

Dacă mărfurile nu au fost încă expediate, putem verifica dacă este posibilă schimbarea adresei de livrare ulterior.

În continuare, selectați comanda a cărei adresă de livrare ați dori să o modificați. Dacă nu mai este posibilă o modificare, veți fi informat în consecință de către serviciul nostru pentru clienți.

Solicitați cu ușurință returnarea articolelor pe care le-ați primit deja.

Pur și simplu selectați comanda sau produsele respective și spuneți-ne motivul returnării. După trimiterea cererii dumneavoastră, vom da curs imediat solicitării dumneavoastră. Veți fi informat în consecință de către departamentul nostru de retururi.

Unul sau mai multe articole din comanda dvs. nu au ajuns încă?

Pur și simplu selectați articolele relevante, denumiți defectul / partea lipsă a articolului și trimiteți cererea. Vom contacta imediat producătorul/furnizorul și vă vom răspunde.

Comanda a sosit, dar anumite părți ale articolului lipsesc sau sunt deteriorate.

Pur și simplu selectați elementele relevante și trimiteți cererea. Vom contacta producătorul/furnizorul și vă vom răspunde.

Nu ați primit încă o notă de credit pentru returul dumneavoastră?

Pur și simplu selectați articolele pe care le-ați returnat deja și trimiteți cererea. Ne vom ocupa apoi de nota de credit și vă vom contacta din nou.

Dacă ați primit o atenționare din partea noastră, deși bunurile nu au fost încă livrate, este posibil ca motivul să fie o întârziere în livrare.

Vă rugăm să indicați în următorul proces ce comandă sau ce articol (articole) este (sunt) implicat(e). După verificarea statutului, vom plasa o oprire de reamintire în cazul în care livrarea este încă în așteptare.

Datorită reglementărilor fiscale, nu este posibilă modificarea adresei de facturare a unei comenzi existente.

Dacă insistați să vă schimbați adresa de facturare, vă rugăm să trimiteți o cerere către departamentul nostru financiar.

1. De ce nu am primit încă factura?

Veți primi factura separat, după primirea mărfii, la adresa de e-mail stocată; prin urmare, aceasta nu face parte din livrare.

Dacă nu ați primit o factură la o săptămână după primirea livrării, vă rugăm să verificați folderul spam.

Dacă aceasta nu poate fi găsită acolo, în continuare vă rugăm să selectați comanda în cauză și să înaintați o solicitare.

2. Ce fac dacă am primit o factură incorectă?

În cazul în care ați primit o factură incorectă, în continuare vă rugăm să furnizați o scurtă descriere a erorii, precum și factura și numărul comenzii. Apoi ne vom îngriji de solicitarea dvs. cât mai curând posibil.

3. De ce nu am primit încă voucherul de credit?

În cazul unei returnări sau a unei reduceri ulterioare, veți primi o notă de creditare.

În afară de cazul reducerii, aceasta vă poate fi emisă numai atunci când am primit articolul returnat și am putut să-l alocăm comenzii dvs.

Dacă nu ați primit un voucher de credit în termen de 14 zile de la expedierea articolului returnat sau schimbat, vă rugăm să ne trimiteți o solicitare.

Se pare că nu am reușit să alocăm corect plata dvs. cu factura dvs. restantă.

În continuare, selectați comanda în cauză și încărcați dovada de virament.

După ce ați trimis solicitarea dvs., departamentul nostru financiar se va ocupa imediat de cazul dumneavoastră.

Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 14 zile de la data expedierii articolului returnat, vă rugăm să ne trimiteți o solicitare.

În contul de utilizator, vă puteți schimba oricând metoda de plată în secțiunea metodelor de plată.

Dacă ați primit o somație din partea noastră, deși bunurile nu au fost încă livrate, motivul pentru aceasta poate fi o întârziere în livrare.

În continuare, vă rugăm să indicați despre ce comandă este vorba. Apoi vom contacta imediat producătorul respectiv pentru a vă rezolva problema.

De îndată ce problema a fost clarificată, în sistem se va seta imediat continuarea transmiterii de somații.

Pentru a putea aloca comenzii dvs. plata PayPal, în continuare vă rugăm să selectați comanda dvs. Apoi, tot ce trebuie să faceți este să introduceți codul de tranzacție PayPal în câmpul corespunzător și să-l trimiteți.

Puteți vizualiza protecția datelor de către noi aici.

Dacă aveți întrebări cu privire la protecția datelor la PROFISHOP GmbH, puteți utiliza următorul formular de contact.

Termenii și condițiile noastre generale pot fi găsite aici.

Aici puteți găsi informarea PROFISHOP GmbH privitoare la dreptul de reziliere.

Toate informațiile despre exonerare de răspundere pot fi vizualizate aici.

Caseta redacțională a PROFISHOP GmbH o puteți găsi aici.