Helpcenter

Termékspecifikus információk szerzése érdekében a „Kérdései vannak?” gombra kattintva intézhet kérdést az adott termék oldalán.

A mellékelt ábrán láthatja, hogy hol teheti fel kérdését. Ezeket a funkciókat minden általunk kínált termékünknél megtalálhatja. Várjuk üzenetét!

Abban az esetben, ha az egyik termék nem található áruházunkban, vegye igénybe 360°-os beszerzési szolgáltatásunkat. Mindent beszerzünk – a gemkapocstól a markolóig.

Teljesen mindegy, hogy milyen termékre van szüksége, egyszeruen elküldheti számunkra ajánlatkérését, mi pedig két munkanapon belül megküldjük Önnek írásos, nem kötelezo érvényu ajánlatunkat.

360°-os beszerzési szolgáltatás

Mozgassa az egeret a képernyo jobb felso sarkába, és kattintson a BEJELENTKEZÉS gombra. Ezt követoen a regisztrációs oldalra továbbítják.

Kérjük, hogy a kötelezo mezoket a valóságnak megfeleloen töltse ki, hogy teljesíteni tudjuk az áru kiszállítását. Hozzon létre egy biztonságos jelszót. Biztonságos jelszóként legalább 8 karakter hosszúságú jelszót javaslunk, amely speciális karaktereket, számokat, valamint kis- és nagybetuket egyaránt tartalmaz. Kérjük, jegyezze fel jelszavát és a megadott e-mail-címét, mert ezekre az adatokra a jövobeni bejelentkezéshez szüksége lesz.

Erosítse meg adatait a „Tovább” gombra kattintva. Ezután a rendszer átirányítja a felhasználói fiókjába. Itt bármikor megadhat további szállítási és számlázási címeket, illetve módosíthatja személyes adatait.

Ügyfélfiók létrehozása

A Súgóközpont funkció teljes körű használatához, például a rendelés státuszának ellenőrzéséhez, először a vendégfiókjához kell hozzáférnie.

Fiókja aktiválásához kérjük, adja meg a megrendelés leadásához használt e-mail címét, és kérje ügyfélfiókja aktiválását.

Fiók aktiválása

Felhasználói fiókjában a Személyes adatok alatt bármikor megváltoztathatja nevét, e-mail-címét és jelszavát.

Szállítási és számlázási címét a Címek alatt kezelheti. Tetszoleges számú címet adhat meg, és ezeket egészen egyszeruen használhatja szállítási vagy számlázási címként.

Fizetési módjait ugyancsak a felhasználói fiókjában tekintheti meg, és szükség esetén módosíthatja azokat.

Az adatok mentéséhez kattintson a megfelelo „Módosítás” gombra.
A módosításokat mindig a „Mentés” gomb megnyomásával erosítse meg.

Elfelejtette felhasználói fiókjának jelszavát? Semmi gond, ez elofordul.

Adja meg e-mail-címét a megadott mezobe. Amint elküldte kérelmét, megerosíto e-mailt fog kapni tolünk. Kattintson a levélben található hivatkozásra a jelszó megváltoztatásához.

Jelszó módosítása

A PROFISHOP azt az innovatív koncepciót követi, hogy minden megrendelheto terméket közvetlenül az adott gyártó szállít ki. Csak így tudjuk mindig a legjobb árat biztosítani Önnek, hiszen minden közvetítot kihagyunk.

Külföldi szállítás

A PROFISHOP.de oldalon található ajánlat elsosorban a németországi vásárlókat célozza meg.
Beszerzési platformunk továbbá a következo országokban elérheto:

Szállítás szállítmányozó vállalat

Amennyiben az Ön megrendelésének csomagban történo feladása a méretek vagy súly miatt nem lenne lehetséges, akkor az árut szállítmányozó vállalat szállítja ki.

A szállítmányozó vállalattal történo szállításokat alapvetoen telefonon egyeztetjük Önnel, mielott az adott szállítmányozó végrehajtaná a kézbesítést.

Szállítás csomagpontra

A csomagpontra történo szállítás nem lehetséges.

Mennyibe kerül a szállítás?

Ha az áru értéke nem éri el az 19658 Ft értéket (áfával), akkor 2339 Ft (áfával) szállítási költséget számítunk fel.

19658 Ft (áfával) áruérték felett a szállítás ingyenes.

Milyen gyorsan kapom meg a rendelést/terméket?

Beszerzési platformunk számos terméke 48 órán belül készen áll a kiszállításra az adott gyártótól, és néhány napon belül kézbesítheto.

A konkrét szállítási ido mindig az adott termékoldalon van feltüntetve. Amennyiben Ön az elore fizetést adta meg fizetési módként, akkor a logisztikai feldolgozás csak a fizetés beérkezése után kezdodik meg.

A termékoldalon feltüntetett szállítási ido a Németországon belüli szállításokra vonatkozik, az északi- és balti-tengeri szigeteket kivéve. Az északi- és balti-tengeri szigetekre történo szállítások esetén a szállítási ido hosszabb lehet, továbbá felár is felszámításra kerülhet.

Lerövidítheto egy termék szállítási ideje?

A feltüntetett szállítási idoket gyártóinkkal egyeztettük, hogy Ön a leheto leggyorsabban megkaphassa megrendelését. Rövidebb szállítási határidot sajnos nem tudunk biztosítani.

Egyedi esetekben azonban expressz szállítás lehetséges. Az expressz szállítás lehetoségét eseti alapon kell ellenorizni. Kérjük, küldje el nekünk kérdését a termékoldalon található „Kérdései vannak?” gombra kattintva.

Mivel a kézbesítésrol mindig az adott gyártópartner gondoskodik, ezért minden szokásos csomagküldo és szállítmányozó vállalat (csomagként nem küldheto áruk esetén) számításba jöhet. Ezekhez tartozik például a DHL, a DPD, a GLS, a Hermes, a TNT és a UPS.

A csomagként nem szállítható áruk kiszállításához gyártópartnereink számos különbözo szállítmányozó vállalatot alkalmaznak. Szállítmányozó vállalat által történo kézbesítés esetén a kézbesítést rendszerint elore egyeztetjük.

Ön gyártó, és szeretné forgalmazni termékeit beszerzési platformunkon? Nagyra értékeljük érdeklodését, és kíváncsian várjuk, hogy termékeik gazdagíthatják-e a PROFISHOP kínálatát.

Ha konkrét problémája van, kérjük, közölje azt velünk.

Fogalmazza meg kérését az urlapon, és küldje el azt. Ügyfélszolgálatunk a leheto leghamarabb válaszol kérdéseire.

Ha szeretné tudni, hogy áll a rendelése, örömmel felvesszük a kapcsolatot az adott gyártóval, hogy megtudjuk rendelésének szállítási állapotát.

A következo folyamatban egyszeruen válassza ki az érintett rendelést, és küldje el kérését.

A megrendelés vagy az egyes termékcikkek lemondásához egyszeruen küldjön nekünk egy kérelmet.

A következo lemondási folyamat során meg kell adnia, hogy melyik rendelésrol vagy termékcikkrol van szó. Miután kiválasztotta a lemondani kívánt terméket és elküldte kérelmét, haladéktalanul megkezdjük ügyének feldolgozását.

Felhívjuk figyelmét, hogy csak a még nem kézbesített megrendeléseket lehet lemondani.

Ha már megkapta az árut, 14 napon belül elállhat a rendeléstol. E célra kérjük, használja az alábbi urlapot.

Az aktuális rendeléseknél sajnos technikailag nem lehetséges a termékcikkek hozzáadása vagy módosítása.

Ha hozzá szeretne adni még egy termékcikket, akkor egyszeruen feladhat új megrendelést a kívánt cikkel.

Megrendelését követoen azonnal automatikus rendelés-visszaigazolást fog kapni az Ön által megadott e-mail-címre. Miután megrendelését belsoleg ellenoriztük, újabb e-mailt fog kapni, amely PDF csatolmányként tartalmazza a rendelés-visszaigazolást. Ez a rendelés-visszaigazolás tartalmazza a legkésobbi szállítási dátumot.

Amennyiben nem találja megrendelés visszaigazolását vagy a rendelés-visszaigazolást, kérjük, ellenorizze fiókjának levélszemét (spam) mappáját. Lehet, hogy a regisztrációs folyamat során rosszul adta be az e-mail-címét? E-mail címét felhasználói fiókjában, a személyes adatok alatt tekintheti meg és szükség esetén módosíthatja azt.

Ha még nem szállították ki az árut, akkor ellenorizhetjük, hogy van-e lehetoség a szállítási cím utólagos módosítására.

A következo folyamatban válassza ki azt a rendelést, melynek szállítási címét módosítani szeretné. Ha a módosítás már nem lehetséges, akkor errol ügyfélszolgálatunk fogja megfeleloen értesíteni.

Egyszeruen kérelmezheti a már átvett tárgyak visszaküldését.

Egyszeruen válassza ki a megrendelést vagy az adott termékeket, és közölje velünk a visszaküldés okát. Kérelmének elküldését követoen haladéktalanul foglalkozni fogunk azzal. Visszaküldési osztályunk fogja megfelelo tájékoztatásban részesíteni.

Megrendelésének egy vagy több termékcikke még nem érkezett meg?

Egyszeruen válassza ki a megfelelo termékcikkeket, nevezze meg a termékcikk hibás / hiányzó alkatrészét, és küldje el a kérelmet. Haladéktalanul felvesszük a kapcsolatot a gyártóval/szállítóval, és jelentkezni fogunk Önnél.

Ön megkapta megrendelését, de a termékcikk egyes alkatrészei hiányoznak vagy sérültek.

Egyszeruen válassza ki a megfelelo termékcikket, és küldje el kérelmét. Felvesszük a kapcsolatot a gyártóval/szállítóval, és jelentkezni fogunk Önnél.

Még nem kapott jóváírást a visszaküldéséért?

Egyszeruen válassza ki a visszaküldött termékcikket, és küldje el kérelmét. Ezt követoen gondoskodni fogunk jóváírásáról, és jelentkezni fogunk Önnél.

Ha fizetési emlékeztetot kapott tolünk annak ellenére, hogy az árut még nem szállították ki, akkor ennek oka a kézbesítés késése lehet.

A következo folyamatban kérjük, jelölje meg, hogy melyik rendelésrol vagy termékcikk(ek)rol van szó. Az állapot sikeres ellenorzését követoen leállítjuk az emlékeztetot rendszerünkben, ha a szállítás még függoben van.

A fennálló megrendelés számlázási címének módosítása az adózási eloírások miatt nem lehetséges.

Ha továbbra is ragaszkodik a számlázási cím módosításához, akkor kérjük, küldje el kérelmét pénzügyi osztályunknak.

1. Miért nem kaptam még számlát?

A számlát az áru átvétele után külön kapja meg megadott e-mail-címére; ezért az nem képezi a szállítás részét.

Ha a beérkezett szállítás után egy héttel nem kapta volna meg a számlát, akkor kérjük, ellenorizze levélszemét (spam) mappáját.

Ha ott sem találja, akkor kérjük, hogy a következo folyamatban válassza ki az érintett megrendelést, és küldjön egy kérelmet.

2. Mit tegyek, ha hibás számlát kaptam?

Abban az esetben, ha hibás számlát kapott, kérjük, ismertesse a hiba rövid leírását, valamint a számla és a rendelés számát a következo folyamat során. Ezt követoen a leheto leggyorsabban teljesítjük kérését.

3. Miért nem kaptam még jóváírási bizonylatot?

Visszaküldés vagy utólagos kedvezmény esetén jóváírást fog kapni.

A kedvezményes esetektol eltekintve ezt csak akkor tudjuk Önnek kiállítani, ha megkaptuk a visszaküldött terméket és hozzá tudjuk azt rendelni megrendeléséhez.

Ha a visszaküldött vagy kicserélt áru kiszállításától számított 14 napon belül nem kapja meg a jóváírást, akkor kérjük, küldjön számunkra egy kérelmet.

Minden jel szerint nem tudtuk megfeleloen hozzárendelni az Ön befizetést a nyitott számlájához.

A következo folyamatban válassza ki az érintett megrendelést, és töltse fel az átutalási nyugtát.

Miután elküldte kérelmét, pénzügyi osztályunk azonnal intézkedni fog az Ön ügyében.

Ha a visszaküldött termék feladását követo 14 napon belül nem kapja meg a visszatérítést, akkor kérjük, küldjön nekünk egy kérelmet.

A fizetési módot bármikor módosíthatja felhasználói fiókjában a Fizetési módok alatt.

Ha fizetési emlékeztetot kapott tolünk annak ellenére, hogy az árut még nem szállították ki, akkor ennek oka a kézbesítés késése lehet.

A következo folyamatban kérjük, adja meg, hogy melyik megrendelésrol van szó. Ezt követoen haladéktalanul felvesszük a kapcsolatot a megfelelo gyártóval a probléma megoldása érdekében.

A tényállás tisztázása után haladéktalanul leállítjuk az emlékeztetot rendszerünkben.

Ahhoz, hogy PayPal-fizetését hozzárendelhessük rendeléséhez, kérjük, válassza ki a megrendelését a következo folyamatban. Ezután már csak a PayPal tranzakciós kódját kell megadnia a megfelelo mezoben, és el kell küldenie azt.

Adatvédelemi irányelveinket itt tekintheti meg.

Ha bármilyen kérdése van a PROFISHOP GmbH adatvédelmével kapcsolatban, kérjük, használja az alábbi kapcsolatfelvételi urlapot.

Általános szerzodési feltételeinket itt találhatja.

A PROFISHOP GmbH elállásra vonatkozó tájékoztatása itt található.

A felelosségkizárással kapcsolatos minden információ itt található.

A PROFISHOP GmbH impresszuma itt található.