Helpcenter

Για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα μπορείτε απλά να υποβάλλετε το αίτημά σας στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος πατώντας το κουμπί ?Έχετε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν?

Δείτε στη συνημμένη εικόνα που μπορείτε να υποβάλλετε το ερώτημά σας. Θα βρείτε αυτές τις λειτουργίες σε κάθε προϊόν που προσφέρουμε. Θα χαρούμε να λάβουμε το μήνυμά σας!

Στην περίπτωση που δεν έχουμε στο ηλεκτρονικό κατάστημα ένα προϊόν, χρησιμοποιήστε την υπηρεσία προμηθειών°?360 μας. Σας προμηθεύουμε τα πάντα ? από συνδετήρα μέχρι εκσκαφέα.

Ανεξάρτητα από το ποιο είναι το προϊόν που χρειάζεστε, μπορείτε να μας ρωτήσετε για αυτό και εμείς θα σας υποβάλλουμε εντός δύο εργάσιμων μια γραπτή, δωρεάν προσφορά.

360°-Υπηρεσία προμηθειών

Μετακινήστε τον δείκτη του ποντικιού στην άνω δεξιά γωνία της οθόνης και πατήστε ΣΥΝΔΕΣΗ. Στη συνέχεια θα μεταβείτε στη σελίδα εγγραφής.

Συμπληρώστε με αληθή στοιχεία τα υποχρεωτικά πεδία προκειμένου να διασφαλιστεί η παράδοση των εμπορευμάτων. Σκεφτείτε έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης. Για έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, τη χρήση ειδικών χαρακτήρων, αριθμών καθώς και πεζών και κεφαλαίων αλφαβητικών χαρακτήρων. Σημειώστε τον κωδικό πρόσβασης και τη διεύθυνση email που καταχωρήσατε, γιατί θα χρειαστείτε αυτά τα στοιχεία για να συνδέεστε στον λογαριασμό σας.

Επιβεβαιώστε τα στοιχεία που καταχωρίσατε κάνοντας κλικ στο κουμπί «Συνέχεια». Στη συνέχεια θα μεταβείτε στον λογαριασμό χρήστη σας. Εδώ μπορείτε να προσθέσετε ανά πάσα στιγμή πρόσθετες διευθύνσεις παράδοσης και χρέωσης ή να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία.

Δημιουργία λογαριασμού χρήστη

Για να χρησιμοποιήσετε πλήρως τη λειτουργία του Κέντρου βοήθειας, για παράδειγμα για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, θα πρέπει πρώτα να έχετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας ως επισκέπτης.g

Για να ενεργοποιήσετε το λογαριασμό σας, παρακαλούμε εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας και ζητήστε την ενεργοποίηση του λογαριασμού σας.

Ενεργοποίηση λογαριασμού

$url = https://www.profishop.com/gr/account/login/sTarget/helpcenter }

Στον λογαριασμό χρήστη σας μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αλλάξετε το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας και τον κωδικό πρόσβασής σας στην ενότητα Προσωπικά στοιχεία.

Στην ενότητα Διευθύνσεις μπορείτε να διαχειρίζεστε τη διεύθυνση τιμολόγησης και παράδοσης. Μπορείτε να καταχωρήσετε όσες διευθύνσεις επιθυμείτε και να τις χρησιμοποιείτε απλά ως διευθύνσεις παράδοσης ή τιμολόγησης.

Στον λογαριασμό σας ως χρήστης μπορείτε επίσης να δείτε τους επιλεγμένους Τρόπους πληρωμής και να τους αλλάξετε, εφόσον το επιθυμείτε.

Κάντε κλικ στο εκάστοτε κουμπί "Αλλαγή? για να αποθηκεύσετε τα δεδομένα σας.
Κατά βάση, επιβεβαιώνετε τις αλλαγές σας πατώντας το κουμπί «Αποθήκευση».

Δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό χρήστη σας; Κανένα πρόβλημα, συμβαίνουν αυτά.

Συμπληρώστε τη διεύθυνση email σας στο αντίστοιχο πεδίο. Μόλις αποστείλετε το αίτημά σας, θα λάβετε ένα μήνυμα email επιβεβαίωσης από εμάς. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο μήνυμα για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Αλλαγή κωδικού πρόσβασης

Η PROFISHOP υλοποιεί το καινοτόμο σύστημα της παράδοσης όλων των διαθέσιμων προς παραγγελία προϊόντων απευθείας από τον εκάστοτε κατασκευαστή. Μόνο έτσι είμαστε σε θέση να εξασφαλίζουμε πάντα την καλύτερη τιμή για εσάς, αφού δεν εμπλέκονται μεσάζοντες.

Αποστολή στο εξωτερικό

Η προσφορά στο https://www.profishop.com/gr απευθύνεται κατά κύριο λόγο σε πελάτες στη Γερμανία.
Η πλατφόρμα προμηθειών μας είναι επίσης διαθέσιμη στις παρακάτω χώρες:

Αποστολή με μεταφορική

Σε περίπτωση δεν είναι δυνατόν να αποσταλεί η παραγγελία σας ως δέμα λόγω όγκου ή βάρους, θα παραδοθεί μέσω μιας μεταφορικής εταιρείας.

Οι παραδόσεις μέσω μεταφορικής πραγματοποιούνται καταρχήν κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης με την εκάστοτε μεταφορική.

Αποστολή σε σημείο παραλαβής δεμάτων

Η παράδοση σε σημείο παραλαβής δεμάτων δεν είναι δυνατή.

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Για αξία παραγγελίας μικρότερη των 50,00 ευρώ (συμπ. ΦΠΑ) τα έξοδα αποστολής ανέρχονται σε 5,95 ευρώ (συμπ. ΦΠΑ).

Από μια αξία παραγγελίας 50,00 ευρώ (συμπ. ΦΠΑ) η παράδοση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση.

Πόσο γρήγορα θα λάβω την παραγγελία μου/ένα προϊόν;

Πολλά προϊόντα στην πλατφόρμα προμηθειών μας είναι έτοιμα προς αποστολή εντός 48 ωρών από τον εκάστοτε κατασκευαστή και μπορούν να παραδοθούν σε λίγες ημέρες.

Ο εκάστοτε συγκεκριμένος χρόνος παράδοσης αναφέρεται πάντα στη σελίδα του προϊόντος. Εφόσον επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής Προεξόφληση, η επεξεργασία της αποστολής ξεκινάει μετά από την πίστωση του ποσού.

Ο χρόνος παράδοσης που αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος ισχύει για αποστολές εντός Γερμανίας με εξαίρεση τις νήσους της Βόρειας και Βαλτικής Θάλασσας. Για παραδόσεις στις Νήσους της Βόρειας και Βαλτικής Θάλασσας ο χρόνος παράδοσης αυξάνεται και ενδεχομένως χρεώνεται μια προσαύξηση νήσων.

Μπορεί να μειωθεί ο χρόνος παράδοσης ενός προϊόντος;

Οι αναγραφόμενοι χρόνοι παράδοσης έχουν καθοριστεί με τους συνεργαζόμενους κατασκευαστές κατά τρόπο, ώστε να λάβετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό. Δυστυχώς δεν μπορούμε να προσφέρουμε ακόμα συντομότερους χρόνους παράδοσης.

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις υπάρχει ενδεχομένως η δυνατότητα μιας αποστολής εξπρές. Εάν είναι δυνατή μια αποστολή εξπρές πρέπει να εξετάζεται κατά περίπτωση. Στείλτε μας σχετικά ένα αίτημα χρησιμοποιώντας το κουμπί ?Ερωτήσεις για το προϊόν? που θα βρείτε στη σελίδα του προϊόντος.

Εφόσον η παράδοση γίνεται πάντα από τον εκάστοτε συνεργαζόμενο κατασκευαστή, δεν αποκλείεται καμία από τις συνήθεις εταιρείες διανομής δεμάτων ή μεταφορικές εταιρείες. Σε αυτές συγκαταλέγονται π.χ. οι DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT και UPS.

Σε παραδόσεις εμπορευμάτων μέσω μεταφορικής χρησιμοποιούνται από τους συνεργαζόμενους με εμάς κατασκευαστές ένα πλήθος διαφορετικών μεταφορικών. Στην παράδοση από μεταφορική ο χρόνος παράδοσης καθορίζεται κατά κανόνα εκ των προτέρων.

Είστε κατασκευαστής και θέλετε να προσφέρετε τα προϊόντα σας στην πλατφόρμα προμηθειών μας; Το ενδιαφέρον σας μας χαροποιεί ιδιαίτερα και θα θέλαμε πολύ να διαπιστώσουμε εάν τα προϊόντα σας μπορούν να εμπλουτίσουν την γκάμα των προϊόντων της PROFISHOP.

Εάν σας απασχολεί ένα ζήτημα, ενημερώστε μας σχετικά.

Διατυπώστε το αίτημά σας στη φόρμα επικοινωνίας και στείλτε το σε εμάς. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα φροντίσει να απαντήσει το συντομότερο δυνατόν στις ερωτήσεις σας.

Για να ακυρώσετε ολόκληρη την παραγγελία σας ή επιμέρους προϊόντα σε αυτήν, μπορείτε απλά να μας στείλετε ένα αίτημα σχετικά.

Στην ακόλουθη διαδικασία ακύρωσης θα σας ζητηθεί να μας αναφέρετε ποια παραγγελία ή προϊόν αφορά. Αφού επιλέξετε το προϊόν προς ακύρωση και στείλετε το αίτημά σας, θα ανταποκριθούμε άμεσα σε αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι είναι δυνατή η ακύρωση μόνο παραγγελιών που δεν έχουν ήδη παραδοθεί σε εσάς.

Στην περίπτωση που έχετε ήδη λάβει το εμπόρευμα, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία εντός 14 ημερών. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιήστε την ακόλουθη φόρμα.

Δυστυχώς για τεχνικούς λόγους δεν είναι δυνατή η προσθήκη ή η αλλαγή προϊόντων σε μια τρέχουσα παραγγελία.

Εάν θέλετε να προσθέσετε ένα προϊόν μπορείτε απλά να καταχωρήσετε μια νέα παραγγελία με το προϊόν που επιθυμείτε.

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε μια αυτόματη επιβεβαίωση στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει. Αφού η παραγγελία σας ελεγχθεί εσωτερικά, θα λάβετε ένα ακόμα email με την επιβεβαίωση της εντολής υπό τη μορφή αρχείου PDF. Σε αυτή την επιβεβαίωση της εντολής μπορείτε να ενημερωθείτε για τον χρόνο παράδοσης.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε καμία επιβεβαίωση της παραγγελίας ή της εντολής, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στον λογαριασμό email σας. Ίσως κάνατε κάποιο λάθος κατά τη συμπλήρωση της διεύθυνσης email στο πλαίσιο της διαδικασίας εγγραφής; Μπορείτε να δείτε, και εφόσον χρειάζεται, να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας στα προσωπικά σας στοιχεία στον λογαριασμό χρήστη σας.

Εάν το εμπόρευμα δεν βρίσκεται ακόμα σε κατάσταση αποστολής, μπορούμε να εξετάσουμε εάν υπάρχει ακόμα δυνατότητα εκ των υστέρων αλλαγής της διεύθυνσης παράδοσης.

Επιλέξτε στην ακόλουθη διαδικασία την παραγγελία, για την οποία επιθυμείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης. Εφόσον δεν είναι δυνατή καμία αλλαγή, θα ενημερωθείτε σχετικά από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Ζητήστε απλά την επιστροφή προϊόντων που έχετε ήδη παραλάβει.

Απλά επιλέξτε την παραγγελία ή τα εκάστοτε προϊόντα και αναφέρετέ μας τον λόγο για την επιστροφή. Με την αποστολή του αιτήματός σας θα εξετάσουμε άμεσα στο ζήτημα που σας απασχολεί. Θα ενημερωθείτε σχετικά από το τμήμα επιστροφών μας.

Ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας σας δεν έχει/έχουν ακόμα παραδοθεί;

Απλά επιλέξτε τα σχετικά προϊόντα, αναφέρετε το ελάττωμα/το εξάρτημα του προϊόντος που λείπει και υποβάλετέ το αίτημά σας. Θα επικοινωνήσουμε άμεσα με τον κατασκευαστή/προμηθευτή και θα σας ενημερώσουμε σχετικά.

Παραλάβατε την παραγγελία, όμως επιμέρους εξαρτήματα του προϊόντος λείπουν ή έχουν υποστεί ζημιά.

Επιλέξτε απλά το αντίστοιχο προϊόν και αποστείλετέ μας το αίτημά σας. Θα επικοινωνήσουμε άμεσα με τον κατασκευαστή/προμηθευτή και θα σας ενημερώσουμε σχετικά.

Δεν λάβατε ακόμα κανένα πιστωτικό για την επιστροφή σας;

Επιλέξτε απλά το προϊόν που έχετε ήδη επιστρέψει και υποβάλετέ το αίτημά σας. Θα φροντίσουμε για το πιστωτικό σας και θα σας ενημερώσουμε σχετικά.

Εάν λάβατε από εμάς μια υπενθύμιση πληρωμής παρότι το εμπόρευμα δεν έχει παραδοθεί ακόμα, το πιθανότερο είναι αυτό να οφείλεται σε μια καθυστέρηση της παράδοσης.

Αναφέρετε στην παρακάτω διαδικασία ποια παραγγελία ή ποιο(α) προϊόν(τα) αφορά. Μετά την εξέταση της κατάστασης θα φροντίσουμε για τη διακοπή των υπενθυμίσεων πληρωμής εφόσον η παράδοση εκκρεμεί.

Λόγω των σχετικών απαιτήσεων της φορολογικής νομοθεσίας η αλλαγή της διεύθυνσης τιμολόγησης μιας υφιστάμενης παραγγελίας δεν είναι δυνατή.

Εάν, ωστόσο, επιμένετε στην αλλαγή της διεύθυνσης τιμολόγησης, αποστείλετε ένα αίτημα στο οικονομικό τμήμα της εταιρείας μας.

1. Γιατί δεν έχω λάβει ακόμα κανένα τιμολόγιο;

Θα λάβετε το τιμολόγιό σας μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας ξεχωριστά στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει, συνεπώς δεν συνιστά μέρος της παράδοσης.

Εάν μια εβδομάδα μετά την παράδοση δεν έχετε λάβει ακόμα κανένα τιμολόγιο, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Εάν δεν το βρείτε ούτε εκεί, μπορείτε να επιλέξετε στην παρακάτω διαδικασία την παραγγελία και να υποβάλλετε ένα αίτημα σχετικά.

2. Τι να κάνω εάν λάβω ένα τιμολόγιο που περιέχει λάθη;

Στην περίπτωση που παραλάβατε ένα τιμολόγιο που περιέχει λάθη, μπορείτε να αναφέρετε μια σύντομη περιγραφή του λάθους καθώς και τους αριθμούς τιμολογίου και παραγγελίας στην παρακάτω διαδικασία. Θα φροντίσουμε το συντομότερο δυνατό για την επίλυση του προβλήματος.

3. Γιατί δεν έχω λάβει ακόμα κανένα πιστωτικό σημείωμα;

Στην περίπτωση μιας επιστροφής προϊόντων ή μιας εκ των υστέρων έκπτωσης λαμβάνετε ένα πιστωτικό σημείωμα.

Ανεξάρτητα από την περίπτωση για την οποία παρέχεται η έκπτωση, αυτό μπορεί να εκδοθεί μόνο αφότου λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και μπορέσουμε να το αντιστοιχίσουμε με την παραγγελία σας.

Εάν δεν έχετε λάβει κανένα πιστωτικό σημείωμα 14 ημέρες μετά την αποστολή του προϊόντος που επιστρέψατε ή για το οποίο περιμένετε αντικατάσταση, υποβάλετέ μας ένα αίτημα σχετικά.

Εάν δεν έχετε λάβει επιστροφή του ποσού 14 ημέρες μετά την αποστολή του προϊόντος που επιστρέψατε, υποβάλετέ μας ένα αίτημα σχετικά.

Στον λογαριασμό χρήστη σας μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής στην ενότητα Τρόπος πληρωμής.

Εάν λάβατε από εμάς μια υπενθύμιση πληρωμής παρότι το εμπόρευμα δεν έχει παραδοθεί ακόμα, το πιθανότερο είναι αυτό να οφείλεται σε μια καθυστέρηση της παράδοσης.

Αναφέρετε στην παρακάτω διαδικασία ποια παραγγελία αφορά. Στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε με τον εκάστοτε κατασκευαστή για να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.

Μόλις το ζήτημα διευκρινιστεί, θα καταχωριστεί άμεσα στο σύστημα μια αναστολή της αποστολής υπενθυμίσεων πληρωμής.

Για να αντιστοιχίσουμε την πληρωμή σας μέσω PayPal με την παραγγελία σας, επιλέξτε στην ακόλουθη διαδικασία την παραγγελία σας. Στη συνέχεια δεν χρειάζεται παρά να συμπληρώσετε τον κωδικό συναλλαγής PayPal στο προβλεπόμενο πεδίο και να τον αποστείλετε.

Για την πολιτική προστασίας δεδομένων της εταιρείας μας ανατρέξτε εδώ.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική προστασίας δεδομένων της PROFISHOP GmbH, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη φόρμα επικοινωνίας.

Για τους γενικούς όρους συναλλαγών της εταιρείας μας ανατρέξτε εδώ.

Για την υπόμνηση του δικαιώματος υπαναχώρησης της PROFISHOP GmbH ανατρέξτε εδώ.

Εδώ μπορείτε να δείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την αποποίηση ευθύνης.

Για την ανακοίνωση νομικού περιεχομένου της PROFISHOP GmbH ανατρέξτε εδώ.