Helpcenter

Om productspecifieke informatie te ontvangen, kunt u eenvoudigweg een aanvraag doen op de betreffende productpagina door te klikken op de knop "Hebt u een vraag over het artikel?".

In de bijgevoegde illustratie ziet u waar u de aanvraag kunt doen. U vindt deze functie bij elk van onze aangeboden producten. Wij verheugen ons op uw bericht!

In het geval dat we een product niet in onze webshop hebben, kunt u gebruikmaken van onze 360°-Inkoopservice. Wij kopen alles voor u in, van paperclips tot graafmachines.

Het maakt niet uit welk product u nodig heeft, hier kunt u het gewoon bij ons aanvragen en wij zorgen ervoor dat u binnen twee werkdagen een schriftelijk, vrijblijvend aanbod ontvangt.

360°- inkoopservice

Beweeg de muis naar de rechterbovenhoek van het scherm en klik op ACCOUNT. U komt dan op de accountpagina terecht.



Vul de verplichte velden naar waarheid in om de bezorging van de goederen te garanderen. Denk aan een veilig wachtwoord. Voor een veilig wachtwoord adviseren wij een lengte van minimaal 8 tekens, het gebruik van speciale tekens, cijfers en hoofd- en kleine letters. Noteer uw wachtwoord en het door u opgegeven e-mailadres, want u heeft deze informatie nodig om in de toekomst in te loggen. Bevestig uw invoer door op de knop "Volgende" te klikken. U wordt dan doorgestuurd naar uw klantaccount; hier kunt u te allen tijde verdere bezorg- en factuuradressen toevoegen of uw persoonlijke gegevens wijzigen. Maak een klantaccount aan

Om volledig gebruik te kunnen maken van de functie Helpcentrum, bijvoorbeeld om de status van je bestelling te controleren, moet je eerst toegang hebben tot je gastaccount.

Om je account te activeren, voer je het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen en vraag je de activering van je klantenaccount aan.

Account activeren

In uw klantaccount kunt u onder Persoonlijke gegevens op elk gewenste moment uw naam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen.

Onder Adressen kunt u uw bezorg- en factuuradressen beheren. U kunt zoveel adressen opslaan als u wilt en deze als bezorg- of factuuradres gebruiken.

Uw Betaalmethoden kunt u ook bekijken in uw klantaccount en indien gewenst wijzigen.

Klik op de respectievelijke "Wijzigen"-knop om uw gegevens in te voeren. U bevestigt uw wijzigingen door op de knop "Opslaan" te klikken.

Bent u het wachtwoord van uw klantaccount vergeten? Geen probleem, dat kan wel eens gebeuren.

Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. Zodra u uw aanvraag heeft verzonden, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Klik op de daarin opgenomen link om uw wachtwoord te wijzigen.

Wijzig wachtwoord

PROFISHOP volgt het innovatieve concept dat alle producten die kunnen worden besteld, rechtstreeks vanaf de desbetreffende producent worden geleverd. Alleen zo kunnen we u altijd de beste prijs garanderen, want alle tussenhandelaren worden weggelaten.

Verzending naar het buitenland

Het aanbod op PROFISHOP.com/nl is vooral gericht op klanten in Nederland.
Ons inkoopplatform is bovendien toegankelijk in de volgende landen:

Verzending door expediteur

Als het niet mogelijk is om uw bestelling als pakket te versturen vanwege het volume of het gewicht, worden de goederen geleverd door een expediteur.
Leveringen via een expediteur worden normaal gesproeken telefonisch aan u gemeld door de betreffende expediteur.

Bezorging aan een afhaalpunt

Bezorging aan een afhaalpunt is niet mogelijk.

Wat kost de verzending?

Als uw totale aankoopsom minder dan € 50,00 (incl. btw) bedraagt, berekenen wij verzendkosten van € 5,95 (incl. btw).

Vanaf een aankoopsom van € 50,00 (incl. btw) is de bezorging gratis.

Hoe snel ontvang ik een bestelling/artikel?

Veel producten van ons inkoopplatform zijn binnen 48 uur klaar voor verzending vanaf de betreffende producent en kunnen binnen enkele dagen worden geleverd.

De concrete levertijd wordt altijd aangegeven op de productpagina van het artikel. Als u heeft gekozen voor de betaalmethode vooruitbetaling, begint de logistieke verwerking pas na ontvangst van de betaling.

Voor eilandleveringen worden de verzendkosten individueel berekend. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Kan de levertijd van een artikel worden verkort?

De getoonde levertijden worden afgestemd met onze producenten, zodat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Helaas kunnen we geen kortere levertijden aanbieden.

In individuele gevallen kan echter een expresslevering mogelijk zijn. Of een expresslevering mogelijk is, moet in elk afzonderlijk geval worden gecontroleerd. Stuur ons hiervoor een aanvraag via de knop "Vragen over het artikel" op de productpagina.

Aangezien de levering altijd wordt verzonden door de desbetreffende samenwerkende producent, staan alle gangbare pakketverzenders en expediteurs (in het geval van expeditiegoederen) ter beschikking. Dit zijn onder andere DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT en UPS.

Voor de levering van expeditiegoederen maken onze samenwerkende producenten gebruik van verschillende expediteurs. In het geval van levering door een expediteur zal de bezorging normaal gesproken vooraf worden gemeld.

U bent producent en wilt uw artikelen op ons inkoopplatform aanbieden? Wij zijn blij met uw interesse en gaan graag na of uw producten het assortiment van PROFISHOP kunnen aanvullen.

Als u een specifieke vraag heeft, laat het ons dan weten.

Beschrijf uw vraag in het formulier en verstuur het. Onze klantenservice zal uw vragen zo snel mogelijk behandelen.

Als u wilt weten waar uw bestelling zich bevindt, nemen wij graag contact op met de betreffende producent om de status van uw bestelling te achterhalen.
Selecteer via de volgende stappen de betreffende bestelling en verstuur uw aanvraag.

Om uw bestelling of individuele artikelen te annuleren, kunt u ons eenvoudigweg een aanvraag sturen.

In het volgende annuleringsproces wordt u gevraagd ons te vertellen welke bestelling of welk artikel uw annulering betreft. Nadat u het te annuleren product heeft geselecteerd en uw aanvraag heeft verzonden, zullen wij uw aanvraag direct in behandeling nemen.

Houd er rekening mee dat alleen bestellingen die nog niet aan u geleverd zijn, geannuleerd kunnen worden.

Als u de goederen al heeft ontvangen, kunt u de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Gebruik hiervoor het volgende formulier.

Helaas is het technisch niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een lopende bestelling of deze te wijzigen.

Als u een ander artikel wilt toevoegen, kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

U ontvangt direct na uw bestelling een automatische bestellingsbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Nadat uw bestelling door ons intern is gecontroleerd, ontvangt u een aanvullende e-mail met een orderbevestiging als pdf-bijlage. In deze orderbevestiging wordt ook de uiterlijke leveringsdatum vermeld.

Als u geen bestellingsbevestiging of orderbevestiging heeft ontvangen, controleer dan de spamfolder in uw e-mailbox. Het kan zijn dat u uw e-mailadres in het registratieproces verkeerd heeft getypt. U kunt uw e-mailadres in uw gebruikersaccount zien onder "Persoonlijke gegevens" en indien nodig wijzigen.

Als de goederen nog niet verzonden zijn, kunnen wij controleren of een wijziging van het bezorgadres mogelijk is.

Selecteer via de volgende stappen de bestelling waarvan u het bezorgadres wilt wijzigen. Indien een wijziging niet meer mogelijk is, wordt u hierover geïnformeerd door onze klantenservice.

Gemakkelijk een verzoek indienen voor het retourneren van artikelen die u al hebt ontvangen.

Selecteer gewoon de bestelling of de respectievelijke producten en vertel ons de reden voor de terugzending. Na het verzenden van uw verzoek, zullen wij uw verzoek onmiddellijk in behandeling nemen. U zult hiervan op de hoogte worden gebracht door onze retourafdeling.

Een of meer artikelen van uw bestelling is/zijn nog niet aangekomen?

Selecteer gewoon de relevante artikelen, noem het defecte / ontbrekende deel van het artikel en verstuur de aanvraag. Wij zullen onmiddellijk contact opnemen met de fabrikant/leverancier en contact met u opnemen.

De bestelling is aangekomen, maar afzonderlijke onderdelen van het artikel ontbreken of zijn beschadigd.

Selecteer gewoon de relevante items en dien de aanvraag in. Wij zullen contact opnemen met de fabrikant/leverancier en contact met u opnemen.

Heeft u nog geen tegoedbon ontvangen voor uw retourzending?

Selecteer gewoon de artikelen die u al hebt teruggestuurd en dien het verzoek in. Wij zorgen dan voor uw kredietnota en nemen contact met u op.

Als u van ons een herinnering hebt ontvangen terwijl de goederen nog niet zijn geleverd, kan een vertraging in de levering mogelijk de reden zijn.

Gelieve in het volgende proces aan te geven om welke bestelling of welk(e) artikel(en) het gaat. Na controle van de status zullen wij een herinneringsstop plaatsen indien de levering nog niet is voltooid.

Vanwege de richtlijnen van de belastingwetgeving is het niet mogelijk om het factuuradres van een bestaande bestelling te wijzigen.

Als u nog steeds aandringt op het wijzigen van het factuuradres, stuur dan een verzoek naar onze afdeling Financiën.

1. Waarom heb ik nog geen factuur ontvangen?

Uw factuur wordt na ontvangst van de goederen apart naar uw opgeslagen e-mailadres gestuurd; deze maakt dus geen deel uit van de levering.
Als u een week na ontvangst van de levering geen factuur heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.
Als u de factuur daar ook niet kunt vinden, vragen wij u via de volgende stappen de betreffende bestelling te selecteren en een aanvraag te versturen.

2. Wat moet ik doen als ik een onjuiste factuur heb ontvangen?

Heeft u een onjuiste factuur ontvangen? Stuur ons dan via de volgende stappen een korte beschrijving van de fout onder vermelding van het factuur- en ordernummer.
Wij zullen uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen.

3. Waarom heb ik nog geen creditnota ontvangen?

In geval van een retourzending of een later toegepaste korting ontvangt u een creditnota.
Deze ontvangt u past nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en aan uw bestelling hebben kunnen toewijzen. Dit geldt niet voor later toegepaste kortingen.

Als u geen creditnota heeft ontvangen binnen 14 dagen na verzending van het geretourneerde artikel, stuur ons dan een aanvraag.

Het blijkt dat we niet in staat waren om uw betaling toe te wijzen aan uw openstaande factuur.

Selecteer in de volgende stappen de betreffende bestelling en upload een bewijs van betaling.

Nadat u uw aanvraag heeft verstuurd, zal onze afdeling Financiën deze onmiddellijk behandelen.

Als u geen terugbetaling heeft ontvangen binnen 14 dagen na verzending van het geretourneerde artikel, stuur ons dan een aanvraag.

In uw klantaccount kunt u uw betaalmethode op ieder moment wijzigen onder Betaalmethoden.

Als u een aanmaning van ons heeft ontvangen hoewel de goederen nog niet zijn geleverd, kan een vertraging in de levering de reden zijn.

Geef aan om welke bestelling uw aanvraag gaat via de volgende stappen. Wij zullen dan onmiddellijk contact opnemen met de desbetreffende producent om uw probleem op te lossen.

Zodra uw vraag is opgehelderd, wordt er onmiddellijk een aanmaningsstop in het systeem geregistreerd.

Om ons in staat te stellen uw PayPal-betaling af te stemmen op uw bestelling, selecteert u uw bestelling in het volgende proces. Daarna hoeft u alleen nog maar uw PayPal-transactiecode in te voeren in het daarvoor bestemde veld en deze te verzenden.

Onze privacyverklaring vindt u hier.

Als u vragen heeft over gegevensbescherming bij PROFISHOP GmbH, kunt u het volgende contactformulier gebruiken.

Onze algemene voorwaarden vindt u hier.

De herroepingsvoorwaarden van PROFISHOP GmbH vindt u hier.

Informatie over de uitsluiting van aansprakelijkheid vindt u hier.

De bederijfsgegevens van PROFISHOP GmbH vindt u hier.